Reclamo N° 307675

Buongiorno, mia mamma di 80 anni e disabile 100% è paziente della Fondazione Bietti Ambulatorio Glaucoma (Ospedale San Giovanni di Roma) per gravissime patologie oftalmologiche che l'hanno resa cieca ad un occhio e con un residuo di 1/20 all'altro su ci vengono applicati il massimo dosaggio di ben 3 colliri a causa di una pressione oculare estremamente elevata che potrebbe degenerare fino a richiedere un intervento chirurgico di emergenza che per mia mamma, a causa delle multipatologie invalidanti e i farmaci che deve assumere, sarebbe un problema ulteriore. Ogni 3 mesi deve fare una visita di controllo, l'ultimo a luglio 2023. Ogni volta per prenotare è un calvario: al numero telefonico gli operatori di sportello non rispondono (sono sotto organico) e siamo costretti a recarci di persona anche più volte a causa di limitate disponibilità di posti. Sono 3 mesi che ci rechiamo per prenotare l'appuntamento di ottobre ma ci hanno detto che non ci sono posti, che i primi di ottobre verranno aperte nuove liste per prenotare le visite da gennaio 2024 in poi. Mia mamma non può attendere gennaio e infatti il medico dell'ambulatorio Glaucoma ha prescritto la visita di controllo entro 3-4 mesi, ovvero ottobre. Come posso fare e a chi devo rivolgermi per assicurare a mia mamma quanto di suo diritto? Grazie mille.