Reclamo N° 270698

Buongiorno, mio marito ha acquistato a gennaio 2021 un addolcitore per l´acqua dalla ditta Culligan Italiana Spa. Durante la visita da parte del venditore ci e´ stato detto che il 50% della spesa sarebbe stata recuperabile in 10 anni in sede di dichiarazione dei redditi, in quanto contestualmente all'acquisto e installazione dell'addolcitore sarebbe stato eseguito un "intervento di rinnovamento con modifica strutturale sull’impianto idraulico esistente". La stessa informazione e´ riportata nel sito ufficiale della società e anche nella fattura di acquisto e´stato segnalato questo intervento di rinnovamento eseguito sull´impianto idraulico. Il CAF a cui ci siamo rivolti però sostiene che non sia sufficiente la fattura ma ci vuole un dettaglio tecnico da cui si capisca che tipo di modifica strutturale e´stata eseguita (tubi, raccordi, etc.) essendo un lavoro che in genere viene eseguito da un idraulico. Ho chiamato una prima volta il numero verde della Culligan. Sono stata richiamata dal venditore che però non ha saputo risolvere il problema essendo un tema che deve gestire l´amministrazione. Ho richiamato il numero verde e lasciato una ulteriore segnalazione. Non avendo ricevuto riscontri, ho scritto varie mail sia all´ufficio clienti che all´indirizzo PEC della ditta ma nessuno mi ha ancora richiamato. Il primo contatto con la ditta risale al 26 maggio e ad oggi non ho ricevuto nessun concreto riscontro. Non capisco come mai non riescano a risolvere il problema. Penso che le informazioni che hanno rilasciato in sede di vendita dell´impianto e che pubblicano sul loro sito, possano essere classificate come ingannevoli per il consumatore, utilizzate al solo fine di vendere un maggior numero di impianti. Abbiamo scelto questa ditta per la sua serietà ma evidentemente non e´cosi seria ed affidabile come tenta di apparire. Spero vogliate darmi supporto, grazie.