Reclamo N° 271506

Buongiorno, nel 2020 dopo il lockdown ho pensato (male) di fare un investimento e prendere un nuovo divano. Dopo aver girato alcuni negozi, la mia scelta cade su un modello provato presso lo store di Poltrone e Sofa, che aveva il comfort e la forma a me ottimale, con i cuscini removibili e sfoderabili. Faccio l'ordine e aggiungo degli extra per ottenerlo in pelle, di qualità e spessore superiore perchè contavo di usarlo per diversi anni a venire. Purtroppo, al momento della consegna 2-3 mesi dopo, mi viene recapitato un modello con le sedute praticamente inesistenti, e imbottitura disomogenea, tanto che per sedercisi è obbligatorio usare dei cuscini! Fatto presente immediatamente la situazione all'assistenza, mi viene risposto di mandare foto e prove di acquisto, al quale non danno seguito. Mi rispondono sia telefonicamente che via e-mail ma non procedono con la mia richiesta di sostituzione. Dopo un paio di mesi persi mi reco in negozio a cercare la commessa, e scopro che non lavora più lì, e una responsabile di sala controllando a terminale non trova nulla sulla mia segnalazione. Sono stato ignorato! Compilo quindi un formulario di segnalazione in negozio, di cui NON mi viene rilasciata copia, al quale ancora una volta segue il silenzio totale. Ad oggi mi trovo un divano pagato caro, con i cuscini NON sfoderabili, e tutto in pezzo unico, con una seduta orribile, e messo peggio di un divano ikea che avevo da 9 anni. Voglio ottenere la sostituzione delle sedute o la sostituzione del divano intero con uno che sia utilizzabile e confortevole come dovrebbe essere. PS andando in negozio a provare modelli dichiarati come il mio, la seduta è molto ma molto più consistente!! Il dubbio è che i divani in esposizione non siano assolutamente corrispondenti a quanto effettivamente venduto.