Reclamo N° 278660

Buongiorno, per pagamento parcheggio l'unico modo era di pagare un "pacchetto" prepagato . vorrei la restituzione del credito non utilizzato el il cambiamento di questo modo furbetto di incassare crediti non utilizzati. Ho provato anche a chiamare il call center ma non ne vogliono sapere. Grazie per la comprensione. Vedi sotto scambio di email. Per confronto , in Inghilterra e' possibile reclamare il credito non utilizzato tramite il website dell'azienda, con accredito nelle prossime 24 ore, senza inviare 14 emails e facendo finta di ignorare le leggi. Grazie per la comprensione. On Fri, 26 Aug 2022 at 19:41, Davide wrote: Non intendo usufruire piu' dei vostri servizi. Intendo chiudere qualsiasi contratto in essere con la vostra compagnia. Pertanto , con riferimento alla legge 40/2007 chiedo la restituzione del credito residuo al piu' presto tramite lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l'acquisto del credito. Grazie. Per info: Agcom Delibera n. 369/11/CONS Con riferimento alla mancata restituzione del credito residuo presente sulla tessera messa a scadenza dall'operatore, è necessaria una riflessione. Ad oggi i servizi diffusi su larga scala e gestiti tramite contratti per adesione con l’indispensabile ausilio di supporti quali schede magnetiche, microchip, decoder e similari, sono molto spesso caratterizzati dall’utilizzo del cosiddetto metodo “prepagato”, attraverso il quale si realizza un’anticipazione della prestazione monetaria a carico del consumatore a seguito della quale il gestore, in un momento temporale successivo e su richiesta dell’utente, erogherà il servizio, oggetto del contratto. Le modalità attuative del rapporto contrattuale così descritte sbilanciano il sinallagma tra le parti a netto favore del fornitore di servizi di comunicazione elettronica, in quanto contraente che deve la propria prestazione in un secondo momento temporale, ponendo il consumatore in una posizione di debolezza che necessita della dovuta tutela. Di fatto, nel caso in cui si incorra in una interruzione del rapporto contrattuale a qualsiasi titolo, si prospetta l’eventualità per la quale, a fronte della corresponsione di un importo monetario a carico del consumatore, non venga corrisposta alcuna controprestazione da parte dell’operatore. In questo quadro si colloca la legge n. 40/2007, la quale, all’articolo 1, sancisce che “è vietata la previsione di termini temporali massimi di utilizzo del traffico o del servizio acquistato. Ogni eventuale clausola difforme è nulla e non comporta la nullità del contratto, fatti salvi i vincoli di durata di eventuali offerte promozionali comportanti prezzi più favorevoli per il consumatore” stabilendo inequivocabilmente il divieto di porre a scadenza qualsiasi tipologia di credito prepagato per il quale non è stato fornita la dovuta controprestazione in termini di servizio goduto dall’utente. In ordine alla presunta irretroattività della legge in parola, si osserva che gli unici rapporti contrattuali assolutamente esclusi dall’applicazione della normativa, nel rispetto dell’articolo 11 delle Preleggi, sono quelli relativi a tessere la cui perenzione si fosse già verificata in data anteriore a quella di entrata in vigore della legge di conversione e dunque con scadenza anteriore al 3 aprile 2007, mentre per i rapporti ancora in corso di esecuzione al momento dell’entrata in vigore della normativa ed in scadenza in data successiva alla medesima data, la normativa è pienamente applicabile. A conferma di quanto sopra esposto, necessita citare l’ordinanza del Tribunale di Roma, IX Sezione Civile, del 21 maggio 2008, con la quale il Giudice ha inibito “l’utilizzo, ex articolo 140 del codice del consumo, della clausola contrattuale in contrasto con l’articolo 1 della legge n. 40/2007 relativa alla non rimborsabilità del credito residuo alla data del recesso o della scadenza della tessera tramite la quale si usufruisce dei programmi televisivi a pagamento” ed ha accertato “il diritto dei possessori delle tessere con scadenza 30/6/2007, in epoca quindi successiva alla entrata in vigore della legge n. 40/2007, alla restituzione del credito residuo od al trasferimento dello stesso su altra tessera”. Pertanto, dal momento dello scioglimento del rapporto contrattuale per qualsiasi causa (ivi compresi i casi di scadenza della tessera a cui era legata la possibilità di fruire del servizio) l'utente ha diritto al riconoscimento dell'eventuale credito residuo e dunque, nel caso di specie, la domanda dell'utente merita pieno accoglimento. Il giorno ven 26 ago 2022 alle ore 19:10 Davide ha scritto: Perché l’unico modo (a Rimini come in tutte le altre città) è tramite l’acquisto di pacchetti prepagati ? Grazie. On Fri, 26 Aug 2022 at 17:18, DropTicket Support wrote: Gentile utente, per la città di Rimini l'unico modo per pagare la sosta con la nostra app è tramite l'acquisto di pacchetti sosta; non sono disponibili biglietti da 3,59€ in quanto il pagamento viene scalato dal pacchetto sosta a secondo della tariffa applicata in quella determinata zona che, proprio in base alla zona, può variare. Cordialmente, Rosalba DropTicket Support Team DropTicket is a trademark owned by A-Tono S.r.l. C.so Buenos Aires, 77 - 20124 Milano Questo messaggio ed i suoi allegati possono contenere informazioni confidenziali e sono visionabili unicamente da parte del destinatario di posta elettronica. Tutti i messaggi destinati a questo indirizzo di posta elettronica ed i relativi allegati possono essere letti dalle persone indicate. Nel caso in cui Lei non sia il destinatario della mail ma abbia ricevuto per errore la stessa Le chiediamo di volercene dare cortesemente comunicazione al mittente e di evitare qualsiasi copia, comunicazione o diffusione della medesima nel rispetto del D. Lgs. 196/2003 e dell’art. 616 c.p. Information in this email is confidential and may be privileged. It is intended for the addresses only. If you have received it in error, please notify the sender immediately and delete it from your system. You should not otherwise copy it, retransmit it or use or disclose its content to anyone. Thank you for your co-operation. 26/08/2022 18:10 - Davide ha scritto: Salve, come esposto più volte , non è stato possibile avere altre alternative sulla vostra app per pagare quell’ unica volta. Mi potrebbe indicare il modo di pagare solo 3.59 euro e non avere crediti residui? On Fri, 26 Aug 2022 at 17:04, DropTicket Support wrote: Gentile utente, quanto lei richiede non è possibile in quanto, come esposto più volte, lei ha acquistato un bulk da €5. Cordialmente, Rosalba DropTicket Support Team DropTicket is a trademark owned by A-Tono S.r.l. C.so Buenos Aires, 77 - 20124 Milano Questo messaggio ed i suoi allegati possono contenere informazioni confidenziali e sono visionabili unicamente da parte del destinatario di posta elettronica. Tutti i messaggi destinati a questo indirizzo di posta elettronica ed i relativi allegati possono essere letti dalle persone indicate. Nel caso in cui Lei non sia il destinatario della mail ma abbia ricevuto per errore la stessa Le chiediamo di volercene dare cortesemente comunicazione al mittente e di evitare qualsiasi copia, comunicazione o diffusione della medesima nel rispetto del D. Lgs. 196/2003 e dell’art. 616 c.p. Information in this email is confidential and may be privileged. It is intended for the addresses only. If you have received it in error, please notify the sender immediately and delete it from your system. You should not otherwise copy it, retransmit it or use or disclose its content to anyone. Thank you for your co-operation. 26/08/2022 18:00 - Davide ha scritto: Salve , non voglio avere credito residuo. Voglio solo pagare questa prima e ultima volta . Grazie. Attendo rimborso di €1.41 . Grazie . On Fri, 26 Aug 2022 at 15:40, DropTicket Support wrote: Gentile utente, come detto in precedenza ha acquistato un bulk da €5, di questi ha speso 3,59€ e rimangono 1,41€, credito residuo che può ancora utilizzare. L'acquisto del pacchetto sosta non è una pre-autorizzazione ma un acquisto eseguito e contabilizzato a tutti gli effetti. Le ricordiamo che il pacchetto sosta è valido "fino a 12 mesi dalla data di acquisto" ed è utilizzabile in tutte "le città d'Italia aderenti al servizio": https://www.dropticket.it/it/servizi/sosta. Cordialmente, Rosalba DropTicket Support Team DropTicket is a trademark owned by A-Tono S.r.l. C.so Buenos Aires, 77 - 20124 Milano Questo messaggio ed i suoi allegati possono contenere informazioni confidenziali e sono visionabili unicamente da parte del destinatario di posta elettronica. Tutti i messaggi destinati a questo indirizzo di posta elettronica ed i relativi allegati possono essere letti dalle persone indicate. 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L’unico modo disponibile sul vostro sito è di acquistare un “pacchetto” di 5 euro. Cortesemente rimborsate la cifra di €1.41 , con sollecito di cambiare metodo di pagamento a effettivi minuti per ogni singola sosta , fatturando il dovuto subito dopo aver spinto il bottone stop, senza avere prima acquistato un pacchetto. Credo che sia un pratica non consentita , per motivi spiegati nella seconda email. Lei quando fa il pieno self service avrà notato che c’è una pre-autorizzazione di 100 ero . Se fa il pieno in una stazione di servizio a mille chilometri da casa e mette solo dieci euro , le tirano giù 100 euro ugualmente e il servizio clienti risponde: non si preoccupi il prezzo al litro era corretto , le rimangono 90 euro di credito, torni quando vuole a trovarci. Crede che sia giusto? Grazie . Davide On Wed, 24 Aug 2022 at 13:37, DropTicket Support wrote: Gentile utente, come comunicato precedentemente, il costo per la sosta pagata in data 12/08 corrisponde alla tariffa della zona C1 Estiva. Lei ha sostato dalle ore 10:37 alle ore 12:21 e ha pagato correttamente €2,07 la prima ora e la restante parte conteggiata per i minuti effettivi di sosta fino al raggiungimento della seconda ora. Difatti lei ha pagato €3,59 e non €5, ha ancora a disposizione €1,41 di credito residuo. Questa è la tariffa applicata dal Comune di Rimini per la sosta a Rimini in zona C1 Estiva, ogni zona presente una tariffa differente. Le ricordiamo che il pacchetto sosta funziona con lo Start&Stop, per avviare la sosta deve cliccare su "Start", per concludere la sosta le basterà cliccare su "Stop". L'applicazione calcolerà in automatico la tariffa della zona in cui si trova. Cordialmente, Rosalba DropTicket Support Team DropTicket is a trademark owned by A-Tono S.r.l. C.so Buenos Aires, 77 - 20124 Milano Questo messaggio ed i suoi allegati possono contenere informazioni confidenziali e sono visionabili unicamente da parte del destinatario di posta elettronica. Tutti i messaggi destinati a questo indirizzo di posta elettronica ed i relativi allegati possono essere letti dalle persone indicate. Nel caso in cui Lei non sia il destinatario della mail ma abbia ricevuto per errore la stessa Le chiediamo di volercene dare cortesemente comunicazione al mittente e di evitare qualsiasi copia, comunicazione o diffusione della medesima nel rispetto del D. Lgs. 196/2003 e dell’art. 616 c.p. Information in this email is confidential and may be privileged. It is intended for the addresses only. If you have received it in error, please notify the sender immediately and delete it from your system. You should not otherwise copy it, retransmit it or use or disclose its content to anyone. Thank you for your co-operation. 24/08/2022 13:50 - Davide ha scritto: Rosalba, Non ho nessuna lamentela sulle tariffe . La mie richiesta è: vorrei pagare solo i minuti utilizzati , per ogni volta . E non acquistare un voucher da 5/10 euro e poi magari utilizzarlo solo per dieci minuti il parcheggio. Il servizio è impostato maliziosamente per massimizzare i vostri profitti. Per una sosta da 3.59 euro ho dovuto pagare 5 euro (il40% in più) . Grazie . Cortesemente potete cambiare metodo di pagamento da vaucher/pacchetti sosta a conteggio diretto di soli minuti effettivi su carta di credito. Attendo rimborso. Davide On Wed, 24 Aug 2022 at 09:21, DropTicket Support wrote: Gentile utente, dai controlli effettuati non si evince alcuna anomalia per quanto riguarda la sosta effettuata in data 12/08 presso la zona C1 Estiva di Ri mini. Tale zona prevede la tariffa di €2,07/h pertanto l'addebito ricevuto è corretto. A seguire i costi della tariffa in zona C1 Estiva: dal 25/04 al 30/09 | 2,07€/h, 7,48€ per 6 ore, dalle 8 alle 23 ! 1,15€/h, 4,60€ per tutta la notte dalle 23 alle 8. Il conteggio per i minuti effettivi di sosta inizia dopo le sezioni indicate. Cordialmente, Rosalba DropTicket Support Team DropTicket is a trademark owned by A-Tono S.r.l. C.so Buenos Aires, 77 - 20124 Milano Questo messaggio ed i suoi allegati possono contenere informazioni confidenziali e sono visionabili unicamente da parte del destinatario di posta elettronica. Tutti i messaggi destinati a questo indirizzo di posta elettronica ed i relativi allegati possono essere letti dalle persone indicate. Nel caso in cui Lei non sia il destinatario della mail ma abbia ricevuto per errore la stessa Le chiediamo di volercene dare cortesemente comunicazione al mittente e di evitare qualsiasi copia, comunicazione o diffusione della medesima nel rispetto del D. Lgs. 196/2003 e dell’art. 616 c.p. 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Davide On Fri, 12 Aug 2022 at 09:35, wrote: Intesa Sanpaolo Gentile Cliente, Il suo pagamento con carta di credito ha avuto esito positivo Your payment by credit card has been successfully completed Nome Commerciante/Merchant Name:DROPTICKET Sito Web Commerciante/Merchant Web Site:https://www.dropticket.it Riferimento Operazione/Track ID:NQWE40E4L9L27XJ159 Descrizione/Description:DropTicket Pacchetto sosta 5 ID Transazione/Transaction ID:732281339045622249 Importo/Amount:5,00 € (valuta dell'esercente/merchant currency) Numero Carta/Card Number:525303******3962 Data Scadenza/Card Expiration:01/2025 Codice Autorizzazione/Authorization Code:T99540 Codice Transazione/Merchant Transaction Code:NQWE40E4L9L27XJ159 Codice Cliente/Merchant Customer Code: