Emanuele
04 Ottobre 2023
Buongiorno,
scrivo per denunciare il servizio di assistenza Whirlpool, contattato da me allo 02-2030 (numero indicato sul sito ufficiale: https://www.whirlpool.it/supporto/contattaci), per la riparazione di una asciugatrice.
In sostanza offrono un pacchetto apparentemente vantaggioso, a 189 euro, comprensivo di uscita del tecnico, della manodopera e persino dei pezzi di ricambio.
Offrono inoltre una garanzia di 3 mesi sull'asciugatrice intera, ed una garanzia di 2 anni sui pezzi sostituiti.
Avvertono infine che, qualora il tecnico uscisse ma non gli fosse possibile riparare nulla (non è stato specificato per quale motivo), verranno restituiti i soldi, tranne il costo dell'uscita.
Il tutto sembra davvero conveniente, considerato il costo di una asciugatrice nuova.
Al telefono viene chiesto anno e modello dell'asciugatrice, e tutte le problematiche, che riporto:
- la macchina si accende ma quando parte il programma il cestello non gira;
- uno dei programmi non si attiva nemmeno;
- uno sportellino è saltato via;
- un filtro è usurato.
La persona al telefono non fa una piega, SEMBRA prendere nota, e dichiara che riporteranno tutto al tecnico. Il costo del pacchetto è sempre lo stesso.
Successivamente al pagamento, inoltre, è richiesto anche l'invio per via telematica del codice stampato sulla macchina, con modello e matricola.
Quindi a questo punto il servizio di assistenza sa perfettamente a cosa stanno andando incontro: conoscono la macchina, incluso matricola e anno di produzione, e conoscono i sintomi; sarà il tecnico sul posto a capire bene il problema e a intervenire.
Inoltre, avendolo avvisato per tempo, i pezzi di ricambio dovrebbe già averli con sè.
Col senno di poi, è strano che il pacchetto sia offerto a prescindere dal tipo di problema, e dalla quantità di cose da riparare.
Ed è molto strano che a più riprese spingano per la riparazione, piuttosto che all'acquisto di una nuova asciugatrice, sostenendo addirittura che quelle nuove siano meno affidabili, con frasi del tipo: "non le ha dato problemi per tutti questi anni (13), giusto? Forse vale la pena tenerla".
Al telefono sembravano già disponibili a inviare il tecnico l'indomani, martedì. Io chiedo appuntamento per mercoledì, perchè domani non c'è nessuno in casa.
Ecco che invece martedì mi chiama il tecnico dicendo di essere arrivato. Intervento saltato.
L'appuntamento è riprogrammato, non senza dover discutere al telefono per chiarire che io non avevo richiesto martedì ma mercoledì.
Nuovo appuntamento fissato per venerdì.
Venerdì non si presenta nessuno; al telefono dicono che a seguito della precedente uscita a vuoto era stato cancellato l'intervento e restituiti i soldi. Non risultava quindi aperto alcun nuovo ticket.
Quindi era necessario aprire un nuovo ticket. Apro il ticket di nuovo, e questa volta il tecnico arriva, prova ad accendere l'asciugatrice, si rende conto che il cestello non gira, e dice: "il motore è fuori produzione, non si può fare niente".
Dichiara inoltre che il servizio di assistenza gli ha detto solo che l'asciugatrice "non si accende".
Tralascerei la questione degli appuntamenti saltati e riprogrammati, che voglio pensare sia dovuta solo ad una totale e inaccettabile incapacità di chi risponde al telefono e non sa prendere un appunto corretto.
Ma che nessuno abbia informato il tecnico e che questo sia uscito senza alcun pezzo di ricambio mi sembra un trucco voluto per intascare i soldi dell'uscita.
Non c'è stato il benchè minimo sforzo: il tecnico semplicemente ha provato ad avviare l'asciugatrice (cosa che avrebbe potuto fare chiunque e che avevo già fatto io), ed ha guardato la targa con modello e matricola (ma come, non li avevi già?) per rendersi conto che il modello era vecchio e giustificare così di non poter fare nulla.
Conclusione, il servizio di assistenza intasca i soldi dell'uscita.
Non so se sia possibile fare qualcosa, se sia legale o meno, ma ritengo che questo sistema vada perlomeno reso noto.
