Reclamo N° 302062

Buongiorno Scrivo per porvi il mio totale disappunto e indignazione in merito alla mia esperienza avuta nel giorno 29/06/2023 alla questura di Bergamo dove mi ero recato per aggiornare il mio passaporto per modifica dei dati anagrafici . presso lo sportello n4 dove mi ero presentato con appuntamento per ottenere il rilascio del passaporto ,sono stato mando via dicendomi che non potevo usufruire del servizio in quanto a loro dire non risultava la prenotazione nonostante gli ho mostrato la ricevuta di appuntamento in mio possesso effettuata il 08/06/2023 . L agente allo sportello prendendo in carico il problema ha ritenuto necessario intervento della direttrice la quale ha deciso di negami il servizio senza darmi spiegazioni . A seguito della mia inistenza un altro agente dispiaciuto della mia situazione riferiva di non essere in grado di poteva far nulla in quanto aveva le mani legate dalla direttrice Aggiungendo che la direttrice dell ufficio detta legge in quanto la più alta in grado e non va discussa la sua decisione qualunque essa sia . Con questo mi sono trovato obbligato ad allontanarmi dalla struttura senza possibilità di chiarimenti vari . Aggiungendomi che qualora avessi avuto qualcosa da dire in merito avrei dovuto sporge una lamentela scritta .In più la mattina del venerdì 30-06-2023 ho chiamato al numero 035276732 (ufficio passaporti) per avere ulteriori chiarimenti e indicazioni sul come poter procedere , però quando ho fatto presente la mia situazione mi è stato ripetuto nuovamente che la dottoressa Silvetti Elisabetta dirigente dell ufficio è la più alta in grado e quindi a loro dire detta legge e non va discusso ne tanto meno argomentata la sua decisione di negarmi il servizio e senza ne anche darmi il tempo di argomentare mi è stato chiuso il telefono in faccia . Detto questo spero che la situazione venga chiarita in quanto mi sono sentito offeso da tutto questo essendo anche un cittadino onesto ,educato e rispettoso delle leggi sono stato trattato in maniera per niente corretta e professionale . Tengo a precisare che per presentarmi al appuntamento ho dovuto rinunciare a ore di lavoro non retribuite oltre a spese di trasporto e tasse autostradali il tutto per essere trattato in malo modo . In concussione aggiungo che mi è stato negato un mio diritto al passaporto senza darmi spiegazioni