Reclamo N° 78383

Buongiorno Scrivo perché mi è stato regalato per i miei 50 anni un viaggio in Namibia. La partenza era prevista 26-12-2017 con rientro 8-01-2018. Il viaggio è stato fatto e pagato tramite il tour operator i grandi viaggi in data 22/11/17 nel contratto includeva anche l'assicurazione in caso di annullamento viaggio. In data 4/12/2017 ho avuto una lombalgia acuta, Partendo dal presupposto che partivo da sola è considerato il viaggio piuttosto impegnativo non mi sono sentita di proseguire quindi ho contattato il tour operator e comunicato il mio problema. Hanno annullato immediatamente viaggio e mi hanno detto di aprire sinistro presso l'assicurazione Allianz Assicurazione al link www.ilmiosinistro.it. Mi hanno richiesto tutta una serie di documentazione che io ho prontamente inviato sia online che con raccomandata: ho inviato il contratto stipulato con tour operator Mi hanno chiesto un eventuale penale in caso di annullamento di atto che quello mi hanno chiesto un certificato medico che attestasse la mia problema difatti sono andata da un ortopedico il quale mi ha detto mi ha prescritto 4 settimane di riposo insomma gli ho fatto avere tutta una serie di documenti che attestavano la mia impossibilità a partire. Vi scrivo perché l'importo pagato è di circa €4900 la cifra che vogliono rimborsarmi è di €1000. la penale era di circa €1700 mi aspettavo di ricevere quantomeno €3200, e non 1000€ come comunicato. Concludo questa comunicazione nel chiedere il vostro aiuto, è possibile avere un vostro supporto per risolvere e capire se è giusto il conteggio che loro hanno fatto?? Rimango in attesa di un vostro cortese riscontro e porgo cordiali saluti.