Reclamo N° 351196

Buongiorno tempo fa (non ricordo affatto quando) a seguito di un contatto scopro di aver cambiato gestore luce e gas (non ne ero consapevole fino all’arrivo della fattura). Mi arriva fattura luce 279€ circa che pago (scadenza 25/03) Qualche gg dopo mi arriva fattura gas 1084,84€che intendo dilazionare perché a inizio mese avevo già pagato la vecchia utenza e non avevo a disposizione l’intera cifra. Chiamo il num verde indicato sulla fattura e non ricevo risposta Scrivo sul num per assistenza whatsapp nessuna risposta Inoltro una mail dopo gg mi rispondono che si avrei potuto rateizzare in 3 rate: la prima da 600€, la seconda è la terza da circa 300€ e che avrei dovuto versare la prima rata prima della scadenza della bolletta (25/03). Rispondo alla mail chiedendo come mai la prima rata fosse così alta, nessuna risposta. Qualche gg dopo in risposta incalzo chiedendo di poter, visto l’imminente scadenza, avere info. Risposta: certo puoi dilazionare ma ti mettiamo dentro anche bolletta luce visto che non è pagata, la mia risposta allegando contabile della banca è stata che ho versato luce e che quindi attendo piano rate corretto per procedere con il primo pagamento. DA QUI IN AVANTI NONOSTANTE DIVERSI SOLLECITI NON HO POU AVUTO RISPOSTA. Sono a chiedere visto che mi sono mossa per tempo di pagare rateizzando la cifra corretta, la loro risposta immagino possa essere siamo fuori tempo, ma non sono io ad aver creato un disservizio. Come posso procedere?