Reclamo N° 232954

Buongiorno, vi contatto per chiedere supporto nella risoluzione del mio abbonamento presso Virgin Active. Riassumo i fatti: - il 9 dicembre 2019 avevo sottoscritto un abbonamento presso Virgin Active (Verona), pagando 12 mesi in anticipo (€ 804) - dal 24 febbraio 2020 la mia azienda (Booking.com, ufficio di Verona) ha chiuso l'ufficio (che si trova esattamente sopra alla palestra) e attivato ininterrottamente formula del lavoro da casa. La data di riapertura dell'ufficio sarà rivalutata nel mese di ottobre 2021, quindi almeno 11 mesi oltre la scadenza naturale dell'abbonamento. - la mia sede di lavoro si trova quindi presso la mia residenza in provincia di Mantova, dove non ci sono altre Virgin Active. Questa condizione durerà almeno fino ad Ottobre 2021 - il mio ultimo ingresso in palestra è del 7 marzo 2020, quindi non ho usufruito di 275 giorni.   Di conseguenza, sto chiedendo da mesi a Virgin Active l'interruzione dell'abbonamento e il rimborso dei mesi non usufruiti (€ 605), come previsto dal contratto: "trasferimento per motivi di lavoro in una provincia in cui non sia presente alcun Club Virgin Active". Mi è stato confermato che è una soluzione possibile, ma nel fatti Virgin Active sta periodicamente spostando la data di scadenza dell'abbonamento. In particolare: - il 2 giugno 2020 ho contattato per la prima volta Virgin Active per chiedere supporto e il 12 giugno 2020 Virgin Active ha posticipato la scadenza del mio abbonamento - il 2 settembre 2020 è stata nuovamente prorogata la sospensione e mi è stato chiesto di ricontattare Virgin a metà Gennaio 2021 per valutare una "cancellazione anticipata del contratto con richiesta di rimborso". - il 15 dicembre 2020, Virgin mi ha scritto che a marzo 2021 " con l'opportuna documentazione che indica la tua impossibilità di recarti al CLub per allenarti procediamo con la cancellazione e il rimborso dei mesi residui." - il 18 marzo 2021 ho contattato Virgin Active, ma la risposta è stata un'ulteriore sospensione fino a fine settembre 2021 e mi è stato scritto per la terza volta: "se in tale sarai ancora in smartworking o avrai la certezza e la documentazione di un cambio sede lavorativo provvederemo con il rimborso della quota non usufruita" - il 29 marzo 2021, dopo un ulteriore sollecito, Virgin Active mi ha risposto che "in questo momento, non è possibile procedere con la cancellazione anticipata, ma solo con la sospensione che possiamo attivare fino al termine di ottobre" - l'11 aprile ho inviato una richiesta formale di risoluzione del contratto e di rimborso, tramite raccomandata A/Ril 15 aprile, dopo una richiesta tramite Altroconsumo, Virgin Active ha nuovamente negato la risoluzione del contratto e ha confermato la sospensione dell'abbonamento fino al 31 ottobre 2021. In base a questi eventi, per quanto tempo può essere legittimamente prorogato un abbonamento? Cosa posso fare per ottenere la chiusura del contratto e la liquidazione di € 605 per i giorni mai usufruiti? Grazie per il supporto. Buona giornata. Francesco