Reclamo N° 235836

Buongiorno, Vi scrivo perchè vorrei avere Vs gentile opinione e consiglio per quanto segue: ho sottoscritto in data 1.10.2020 abbonamento annuale presso la catena di palestre FitActive. Causa Covid tutte le sedi sono state chiuse 7 mesi (Nov’20 – Mag’21). Alla riapertura (settimana corrente) mi è stato offerto un voucher di un valore calcolato considerando il periodo di chiusura (nel mio caso circa la metà dell’abbonamento) utilizzabile esclusivamente come “sconto” dietro sottoscrizione di nuovo abbonamento annuale. A mio avviso non ho trovato la proposta corretta in quanto, secondo L’articolo 36-ter, al cliente spetterebbero 3 possibilità di scelta: 1. rimborso relativo al periodo di sopravvenuta impossibilità della prestazione sportiva (già saldata) 2. svolgimento delle attività con modalità a distanza quando realizzabili 3. voucher di valore pari al credito vantato utilizzabile entro sei mesi dalla fine dello stato di emergenza nazionale Articolo 36-ter. (Misure per le attività sportive) 1. All'articolo 216 del decreto-legge 19 maggio 2020, n. 34, convertito, con modificazioni, dalla legge 17 luglio 2020, n. 77, il comma 4 è sostituito dal seguente: «4. La sospensione delle attività sportive determinata dalle disposizioni emergenziali connesse all'epidemia di COVID-19 si qualifica come sopravvenuta impossibilità della prestazione in relazione ai contratti di abbonamento per l'accesso ai servizi offerti da palestre, piscine e impianti sportivi di ogni tipo, ai sensi e per gli effetti dell'articolo 1463 del codice civile. I soggetti che offrono servizi sportivi possono riconoscere agli acquirenti dei servizi sportivi stessi, alternativamente al rimborso o allo svolgimento delle attività con modalità a distanza quando realizzabili, un voucher di valore pari al credito vantato utilizzabile entro sei mesi dalla fine dello stato di emergenza nazionale». Ho fatto presente quanto sopra alla Direzione di FitActive direttamente con il CEO dell’azienda (Sig. Eduardo Montefusco) sia tramite mail sia tramite pagina social (Instagram). Mi è stato risposto (non via mail ma solo telefonicamente) che dispiace dell’accaduto, non è loro responsabilità e la scelta delle 3 opzioni indicate sopra è a discrezione esclusiva dell’azienda e non del consumatore e che in questo caso la palestra ha optato per emissione voucher. Onestamente non sono così sicuro che la discrezionalità è carico dell’azienda e quindi il consumatore debba accettare passivamente, perciò chiedo gentilmente Vs opinioni e assistenza in merito. Resto in attesa di Vs gentile riscontro e a disposizione per eventuali richieste/chiarimenti Grazie Cordiali Saluti Federico Tesio [email protected] +39 333211885