Reclamo N° 232039

Buongiorno vorrei reclamare un mancato rimborso dalla società Diemme Marketing S.r.l. "SPONTEX TI RIMBORSA” (servizio consumatori promotiontag) che dal 1 marzo al 31 luglio 2020 ha indetto una operazione a premi. Per partecipare si dovevano acquistare 2 confezioni di Spugne Abrasive DoppioUso x2 Grasso Stop con l’apposita dicitura “Provami Gratis“. Successivamente all'acquisto si viene rimborsati dell'intero acquisto del prodotto. Come da regolamento possono chiedere per la convalida l'invio dello scontrino che non deve essere obbligatoriamente spedito per raccomandata. Ho fatto una partecipazione il 25/05/20 di € 2,58. l'08/06/20 mi è stato richiesto ai fini della convalida l'invio dello scontrino con il documento di identità da spedire entro 5 giorni. L'11/06/20 invio con posta4 all'interno dell'ufficio postale la busta (costo € 1,10 affrancatura). Ad oggi, dopo più di 10 mesi, non sono stata rimborsata nonostante i numerosi solleciti inviati x email. Inoltre ieri, 8/4/21 in risposta ad un ulteriore sollecito, scrivono che in merito alla mia segnalazione il reparto competente gli ha comunicato che la documentazione cartacea a mio nome non risulta pervenuta presso la loro casella postale, pertanto, non è stato possibile proseguire nella verifica della mia partecipazione. Trattasi di una vera truffa alle spalle di tanti altri consumatori del prodotto e sono tanti, centinaia e centinaia, che hanno ricevuto la stessa risposta. La stessa società ha indotto altri concorsi mostrando lo stesso vizio dicendo che non ricevono le buste spedite con gli scontrini originali. Faccio parte di un gruppo su facebook che segue queste promozioni e siamo tutti nella stessa situazione. Non sappiamo come fare a gestire questo comportamento assurdo. Si capisce da solo che per non rimborsare dicono che non ricevono le buste spedite. Rimango in attesa di un vostro consiglio. Nell'attesa di risposta porgo cordiali saluti. Teresa Riccio