Reclamo N° 319506

Gentile Associazione dei Consumatori, Mi rivolgo a voi per segnalare un grave episodio di frode subito tramite l'app ufficiale di Booking.com, una situazione che ritengo necessiti della vostra attenzione e intervento. Recentemente, durante l'utilizzo dell'app di Booking.com, ho ricevuto una richiesta ufficiale di verifica della mia carta di credito per confermare una prenotazione. La comunicazione sembrava provenire da canali legittimi e affidabili di Booking.com. In buona fede, ho fornito i dettagli della mia carta di credito richiesti, confidando nella sicurezza e nell'autenticità del processo. Sfortunatamente, questa mia azione si è rivelata disastrosa. Ho scoperto, con mio grande sgomento, di essere stato vittima di una frode: dalla mia carta di credito sono stati effettuati due prelievi non autorizzati, per un totale di 770 euro (385 euro per ciascun prelievo). Questa esperienza non solo ha causato un danno economico significativo, ma ha anche minato profondamente la mia fiducia nella sicurezza delle procedure online, in particolare quelle proposte da piattaforme ritenute affidabili come Booking.com. È inaccettabile che attraverso i canali ufficiali di un servizio noto e largamente utilizzato, un consumatore possa essere esposto a tali frodi. In considerazione dell'accaduto, chiedo il vostro supporto per: Ottenere un completo e immediato rimborso dell'importo di 770 euro prelevato fraudolentemente dalla mia carta. Avviare un'indagine approfondita sull'incidente, per comprendere come i miei dati personali e finanziari siano stati compromessi tramite la piattaforma di Booking.com. Richiedere a Booking.com chiarimenti sulle misure che intendono adottare per garantire la sicurezza dei dati personali e finanziari dei loro clienti, evitando il ripetersi di simili episodi. La gravità di questa situazione richiede un intervento tempestivo e deciso. In assenza di una risposta adeguata e di azioni concrete da parte di Booking.com, sono disposto a intraprendere ulteriori azioni legali per la tutela dei miei diritti e interessi. Vi ringrazio anticipatamente per l'attenzione che dedicherete a questa mia segnalazione e confido in una vostra rapida risposta e azione in merito. Cordiali saluti,