Reclamo N° 341199

Gentili, mi rivolgo a voi per segnalare un problema che sto affrontando con la società Itabus, riguardante l'acquisto di quattro biglietti per il quale, nonostante il pagamento sia stato effettuato, non ho mai ricevuto né i biglietti né una conferma via email. In data 15/09/2024, ho tentato di acquistare quattro biglietti per un importo complessivo di €41,08. Tuttavia, l'acquisto non è andato a buon fine, poiché non ho mai ricevuto alcuna conferma né i biglietti stessi, pur vedendo l'importo addebitato sul mio conto. Ho atteso pazientemente un rimborso, ma nonostante numerose richieste, non ho ancora ricevuto quanto dovuto. Il 17/09/2024, dopo aver notato che non avevo ricevuto i biglietti, ho contattato tempestivamente l’assistenza clienti di Itabus. Mi è stato comunicato che il pagamento non era andato a buon fine e quindi sono stata costretta ad acquistare nuovamente i biglietti per le stesse date. Mi è stato assicurato che avrei ricevuto il rimborso del primo pagamento, ma a oggi ciò non è ancora accaduto, nonostante le mie ripetute richieste. Il 7/10/2024, dopo aver aperto una disputa su PayPal, ho finalmente ricevuto una risposta da parte di Itabus, nella quale mi viene affermato che hanno inviato correttamente i biglietti e la ricevuta all'indirizzo email fornito durante l'acquisto, confermando che l'ordine è stato completato correttamente. Mi è stata inoltre inviata della documentazione sotto forma di link, ma purtroppo tali link risultano non apribili. A seguito di tutto ciò, mi trovo ancora senza il rimborso che mi spetta e mi rivolgo a voi per ottenere supporto nel risolvere questa spiacevole situazione. Resto a disposizione per ulteriori dettagli e vi ringrazio anticipatamente per l’assistenza che vorrete fornirmi. Cordiali saluti, Marta