Reclamo N° 276467

Gentili Signori, Vi contatto per una richiesta supporto per interpretazione penale cancellazione. Trattasi di una cancellazione di una prenotazione alberghiera. Il Residence mi ha addebitato l’intero importo, quando è invece scritto che la penale è di euro 80,00. Ho contattato il titolare telefonicamente e mi ha ribadito che non è così ma mi addebita il tutto per mancato check-in, giocando sull’ambiguità delle clausole. Chiedo cortesemente un chiarimento interpretativo di quanto Vi ricopio sotto. Ho già mandato due pec ma l’albergatore non dà risposte. Rimango in attesa di un cortese contatto da parte Vostra. Si ringrazia per la gentile attenzione e si porgono cordiali saluti, Simone Martini 335.73.73.968 Cancellazione prenotazione: 04144017-03093 La Sua prenotazione è stata cancellata come richiesto. Contestualmente tutti i Suoi dati sono stati rimossi dal data base.La ringraziamo per l'interesse dimostrato e contiamo di poterLa ospitare presto in un'altra occasione. Canale: Hotel website Prenotazione effettuata: 01/06/2022 - 16:32 Prenotazione Dati cliente: SIMONE MARTINI (Italia) - [email protected] - 029779523 Data di arrivo: sabato 13 agosto 2022 Data di partenza: venerdì 19 agosto 2022 Camere: 1 Adulti: 2 Dettagli Camera 1: Monolocale Rondine - BED ONLY min 3 days Arrivo: 13/08/2022 - Partenza: 19/08/2022 - Adulti: 2 Trattamento: Solo pernottamento Descrizione: Prezzo giornaliero sab 13 ago € 80,00 dom 14 ago € 80,00 lun 15 ago € 80,00 mar 16 ago € 80,00 mer 17 ago € 80,00 gio 18 ago € 80,00 Totale € 480,00 Cancellazione - Per cancellazioni oltre il 06/08/2022 h.12:00(*) Penale € 80,00 - Penale per mancato check-in: € 480,00 (*) Ora locale dell'Hotel Totale Totale per i pernottamenti: € 480,00 Costo totale: € 480,00 Dati garanzia Metodo di pagamento / garanzia: Carta di credito Il pagamento dell'intero importo pari a € 480,00 sarà richiesto in struttura insieme ad eventuali spese aggiuntive effettuate in loco. I dati della carta di credito inseriti saranno custoditi solo come garanzia della prenotazione ricevuta e non verrà effettuato alcun addebito, a meno che la prenotazione non venga disdetta oltre i termini di cancellazione consentiti oppure non vi presentiate in struttura il giorno pattuito o abbiate acquistato una tariffa non rimborsabile prepagata. La struttura si riserva di preautorizzare la carta di credito; la prenotazione potrebbe essere annullata nel caso in cui i dati della carta di credito risultassero non validi. Data e ora cancellazione: venerdì 12 agosto 2022 - 10:55 Penali applicate I termini utili per la cancellazione sono trascorsi. E' stata applicata una penale pari a 80,00 EUR Politica di prenotazione Prenotazioni giornaliere: A conferma immediata con Carta di Credito a garanzia. Nessun addebito per cancellazioni effettuate fino a 30 giorni prima dell'arrivo. In caso di cancellazione tra il 29° e il 7° giorno precedenti l'arrivo sarà addebitata una penale pari al 20% dell'importo totale del soggiorno. In caso di cancellazione dopo il 7° giorno precedente l'arrivo o di mancata presentazione sarà addebitato l'intero importo del soggiorno. Prenotazioni settimanali: Si consiglia di programmare arrivo e partenza nei giorni di sabato o domenica. Dettagli check-in Check-in dopo le ore: 14:00 Check-out prima delle ore: 10:00