Juliana
29 Luglio 2022
Ho acquistato da Leroy Merlin Casalecchio l'aria condizionata con servizio posa con lo sconto di 50% in fattura. Il venditore mi ha dato una tempistica stimata (mi ha detto che non era precisa) di 45 giorni per la pratica e dopo l'approvazione della stessa, sarei contattata dall'artigiano per prenotare la posa. Tempo totale stimato di 60 giorni. La pratica è stata approvata il 14 Aprile, e ho fatto il pagamento totale di prodotto + posa.
Mi hanno contattata a Giugno per prenotare la posa il 03 e 04 Agosto, che era già tanto tempo per me ma ho accettato. A metà luglio, l'artigiano mi ha chiamato per cancellare l'appuntamento per motivo di Covid. Hanno rimandato l'installazione a 05 e 06 ottobre, 7 mesi dopo il pagamento. Loro servizio al cliente per telefono è pessimo, mi hanno consigliato di andare in negozio, e sono andata più di 7 volte tra l'acquisto e oggi, sempre per capire il perché dei tempi lunghi e chiedere la posa il più breve possibile. Non mi hanno mai dato una risposta, sempre con le scuse di che dovevano contattare il responsabile e che non potevano fare niente. Ho scritto sui social questa settimana e mi hanno contattata, hanno detto che hanno provato in tutti i modi trovare altro artigiano per venire prima ma non sono riusciti. Questa posa implica tagli nel muro di un appartamento appena ristrutturato (i lavori sono finiti a Giugno, immaginavo la loro installazione mentre avevo il cantiere aperto) e non posso installare letto o armadi perché vengono installati negli stessi muri che loro devono tagliare per passare i tubi. Ho i vestiti dentro le valigie a casa degli amici e dormo in un materasso per terra. Altro problema è che vivendo all'ultimo piano in centro storico di Bologna il caldo è diventato insopportabile, e ho comprato un climatizzatore portatile, speso 350 euro che vorrei chiedere che fosse pagato da Leroy.
