Reclamo N° 321731

https://www.pronto-intervento24.it/ Gentile Associazione dei Consumatori, mi rivolgo a voi per esporre una situazione di grave disagio e insoddisfazione relativa ai servizi forniti da Pronto Intervento 24H di Direct24, con il quale abbiamo avuto una esperienza estremamente negativa. Il 13 febbraio 2024, abbiamo contattato il suddetto servizio per un intervento di urgenza volto a risolvere un problema di intasamento del nostro lavandino. Un idraulico è intervenuto presso la nostra abitazione, lavorando per circa tre ore e dichiarando di aver risolto il problema. Tuttavia, lo stesso giorno, il lavandino si è nuovamente otturato. Abbiamo atteso alcuni giorni, sperando in un miglioramento che purtroppo non si è verificato. Pertanto, abbiamo nuovamente contattato il Pronto Intervento, che ha affermato di aver inoltrato la nostra richiesta al manager, promettendoci un successivo contatto che non è mai avvenuto. Da oltre una settimana, non solo non abbiamo ricevuto alcuna forma di assistenza, ma stiamo anche riscontrando difficoltà nel comunicare con l'azienda. Le nostre chiamate vengono sistematicamente dirottate alla segreteria telefonica o, qualora chiamiamo da numeri non riconosciuti, le chiamate vengono interrotte non appena ci riconoscono. Per questo intervento, ci è stato richiesto un pagamento di 427 euro, cifra notevolmente superiore ai 250 euro precedentemente spesi per un servizio simile tre anni fa. Attualmente, la situazione ci pone in grave difficoltà, in quanto la presenza di una bambina in casa ci impedisce di utilizzare la lavastoviglie per timore di inondazioni, e l'utilizzo del lavandino risulta estremamente problematico. Data la gravità della situazione e l'assenza di una risposta adeguata da parte di Pronto Intervento 24H di Direct24, chiediamo il vostro intervento per assicurare che vengano rispettati i nostri diritti di consumatori e per ottenere un rimborso o un adeguato risarcimento per i disagi subiti. Vi ringraziamo per l'attenzione e rimaniamo a disposizione per fornire ulteriori dettagli o documentazione necessaria.