Reclamo N° 280294

Il 20.08.2022 apro una richiesta di Assistenza con Dyson , in quanto il grilletto del mio Aspirapolvere V11 si è rotto , pago 85€ e il corriere viene a ritirarlo a domicilio .. entro 5 giorni dovevo ricevere l’apparecchio a domicilio. Il 7.9.2022 non avendo ancora ricevuto nulla , chiamo l’assistenza e da qui iniziano lunghissime ed infinite chiamate dove arrivo a sapere che il corriere ha smarrito il mio pacco. Parte un indagine , dove ups per 20 giorni non risponde in merito allo smarrimento. ( premessa Dyson da colpa ad UPS , ma io non ho mai ricevuto nessuna comunicazione che l’apparecchio era stato aggiustato e rispedito ) A questo punto chiedo che mi venga spedito un altro aspirapolvere visto che la parte lesa fino a prova contraria ero io , mi rispondono dicendomi che avrei ricevuto la conferma di invio via mail . Oggi 21.09.2022 , apro la mail e trovo una comunicazione di Dyson , dove mi vengono chiesti ulteriori 125 € per l’invio del nuovo apparecchio . Ora chiedo come sia possibile che essendo parte danneggiata che mi vengano chiesti ulteriori soldi