Reclamo N° 275539

Il sottoscritto Sicignano Vincenzo, per conto del padre Gaetano descrive quanto segue: Ho eseguito un acquisto online sul sito https://www.habitare-casa.it/ di Verazzo Srl : 1 water e 1 bidet. - Il giorno 19/07/2022 l'azienda mi scrive testualmente che "Salve nel pulire gli igienici sul bidet hanno riscontrato quest’altro difetto, se lo prendete scaleremo 100 dall’importo saluti" - Lo stesso giorno rispondo cosi: "D’accordo, va bene come proposto " - il giorno 21/07/2022 mi consegnano la merce. - il giorno 31/07/2022 contatto l'azienda scrivendo: "Gentile Commerciale Habitare-casa, vorrei avvalermi della restituzione del Vostro prodotto e chiedo a tal proposito le modalità di RESO. In attesa di Vostro riscontro colgo l’occasione per porgere cordiali saluti." Senza ricevere alcuna risposta da parte dell'azienda. - il giorno 01/08/2022 contatto telefonicamente l'azienda per richiedere informazioni sul reso, mi rispondono che non era possibile effettuare il reso perché avevano anticipato inviandomi anche la foto che la merce era danneggiata e mi avevano proposto uno sconto ed io avevo accettato. Inoltro suggerisco alla mia interlocutrice di mettermi per iscritto l'impossibilità di effettuare il reso. Quindi decido di scrivere un'altra mail : "Spett.le Habitare Casa, Come da intercorse intese telefoniche le comunico che il lieve danno degli igienici offerti è superiore a quello evidenziato dalle foto e pertanto chiedo di avvalermi della possibilità di reso prevista dal regolamento delle vendite online. Resta inteso che le spese di restituzione sono a mio carico. In subordine non chiedo la restituzione dell’importo pagato, ma la possibilità di prendere un altro prodotto di pari valore. Cordiali saluti" alla quale però non ricevo alcuna risposta. - oggi 02/08/2022 chiamo nuovamente l'azienda chiedendo informazioni a riguardo, ma mi ribadiscono che il reso non può essere effettuato. Considerato che domani decorre il 14° giorno dall'avvenuta consegna dei beni (21/07/2022); considerato che sul sito non c'è un modulo per il reso; considerato che nonostante le mie mail di richiesta di informazioni su come effettuare il reso non ho avuto risposta; CHIEDO se ci sono gli estremi per effettuerà un reclamo. Se si, come effettuarlo (esiste un modulo? sul sito dell'azienda non c'è) e come dimostro che non sono stato informato per il reso neanche verbalmente. Rimanendo in attesa di risposta, auguro buon lavoro alla Staff dell' Unione Nazionale Consumatori. Cordiali saluti, Vincenzo Sicignano