Reclamo N° 66202

in data 04/10 ho preso in noleggio una della macchine car-sharing drive-now, per problema di sistema LORO non riuscivo a chiudere il noleggio. Sono passati ben 8 min prima che l'operatore mi rispondesse e quando ha risposto non é riuscito neppure lui a chiudere il noleggio. Ho fatto reclamo e mi è stata stornata la fattura, però il mio account risulta bloccato per mancato pagamento. Per poter risolvere il problema devo effettuare un bonifico oppure recarmi presso i loro uffici. Dunque, se il problema é stato loro, perché io dovrei spendere le commissioni di bonifico? Inoltre, non é la prima volta che accade che la macchina non si chiude direttamente dall"app, dovendo ogni volta chiamare il call-center, attendere e poi il noleggio viene calcolato incluso il tempo di attesa del call-center. Non mi sembra che questo rirentri nel contratto!