Reclamo N° 311100

Salve, avrei bisogno di una mano riguardo una situazione particolare. Confido nella vostra risposta dato che non sappiamo più a chi chiedere un parere. Nel febbraio 2022 mia sorella ha effettuato un'iscrizione presso l'università unicusano, non ha sostenuto nessun esame e ad oggi ha deciso di effettuare la rinuncia agli studi. Quando si è messa in contatto (dopo mesi di chiamate ecc) finalmente ha ricevuto risposta e le è stato detto che deve pagare 3000€ del nuovo anno accademico+770€ di rinuncia agli studi. Ora io andando a vedere tutti i documenti e regolamenti non c'è scritto da nessuna parte che deve pagare 770€ di rinuncia, ok siamo fuori dai tempi perché avrebbe dovuto farla entro il 31 luglio (cosa che non sapeva perché le era stato detto che il suo anno valeva come anno solare e no accademico perciò stando a quanto hanno detto il termine per la presentazione della domanda di rinuncia è il 20 dicembre) ad oggi ci ritroviamo dunque molto perplessi per la trasparenza di questa università e vorremo maggiori chiarimenti. Ovviamente volevamo mandare richiesta formale di informazioni all'università ma ci è stato detto che non ci sono email o PEC di riferimento. Vi chiedo di aiutarci a fare chiarezza. Grazie mille