Reclamo N° 72237

Salve, ho avuto problemi con l'assicurazione Rc Auto "ConTe.it". Stipulato il contratto il 16 Dicembre 2016 ho deciso di pagare tramite bonifico in due rate. La seconda rata con scadenza metà Giugno ho dimenticato di pagarla ma nel frattempo non mi è arrivata nessuna comunicazione in merito ne via mail ne via telefono. Poi chiamando io il servizio clienti a fine Ottobre/primi Novembre per controllare se avevo effettuato il pagamento o no ho scoperto che avevano i miei contatti sbagliati sia del cellulare che della mail "non si riesce a capire perchè visto che si fa tutto on line). Una volta appurato il fatto mi sono procinto a pagare subito il debito/la rata lo scorso 6 Novembre chiedendo ad uno del servizio clienti se ci fossero delle complicazioni visto il ritardo, il quale mi tranquillizzava dicendomi che nonostante il ritardo il pagamento era stato effettuato entro la fine del contratto annuale previsto il 17 Dicembre 2017. Detto ciò dopo qualche giorno dal pagamento mi arriva il preventivo del rinnovo previsto per il 2017/18 con il costo aumentato del 50% passandomi la classe di appartenenza dalla 1a alla 18ma alchè chiamo subito l'assistenza clienti che mi giustificano l'aumento del prezzo e della classe perchè avevo effettuato un ritardo del pagamento. Spero davvero che mi possiate aiutare visto il comportamento scorretto e la mancata disponibilità da parte di tutti gli operatori del call center e dell'assistenza clienti. Ho già effettuato un richiamo via telefono e ho già mandato una mail di reclamo una settimana fa, ma non ho avuto nessun riscontro o risposta da parte loro. L'unica cosa che mi hanno detto che funziona cosi! Per fortuna che le telefonate sono registrate e possono testimoniare la mia disponibilità e i loro modi... Attendo Vostre quanto prima. Grazie in anticipo. Cordialmente, Ludovico De Vivo