Reclamo N° 259046

Salve, ho un immobile di proprietà a Roma che è ormai vuoto e poi in vendita da circa 2 anni, abbiamo mandato una email a Enigas per chiedere la chiusura della fornitura, abbiamo parlato con vari operatori che sembravano aver gestito la pratica e ad oggi ci ritroviamo una mega bolletta di 850 euro e rotti da pagare entro pochi giorni pena il ricorso a vie legali ed il distacco fisico del tubo che dicono verrà segato ed i costi per riallacciare sarebbero di circa 1800 euro. A nulla serve sottolineare che i consumi non sono reali rispetto al contatore e anulla è servito dire che abbiamo mandato piu' di una mail per richiedere la chiusura della fornitura. Email che vedevano gli operatori mentre parlavamo al telefono e che invece ora l' ufficio amministrativo afferma di non averne traccia anzi immaginano che non sia mai arrivata. ci dicono che dobbiamo pagare tutto l' ammontre e poi possiamo fare reclamo. Solo oggi siamo riusciti ad ottenere un primo pagamento del 50% dell' ammontare e poi il resto in 3 rate ma comunque è troppo per noi in questo momento, per la nostra situazione finanziaria, chiedo dunque 1) se le loro richieste siano corrette 2) se esistono dei mezzi per evitare il pagamento anticipato di un ammontare non veritiero prima della effettiva lettura 3) se sia mai possibile che la nostra mail non abbia nessun valore di documentazione grazie