Diego
06 Ottobre 2021
Salve. In data 23 settembre c.a. acquistavo, presso il negozio caldaiemurali.it, uno scalda acqua elettrico marca Ariston, modello Velis da 50 l, in abbinamento al quale veniva proposto un filtro magnetico anticalcare, che decidevo di includere nell'acquisto. Unitamente a detti articoli, comprendevo nell'ordine un vaso di espansione da 2 l. All'arrivo della merce potevo verificare che il vaso d'espansione inviato era un modello da 24 l, mentre il filtro anticalcare aveva attacchi da 3/4 di pollice anzichè da 1/2 pollice come quelli dello scalda acqua. Faccio presente che sulla pagina del prodotto non era indicata alcuna caratteristica tecnica essendo stata ritenuta, probabilmente, superflua. Pertanto, in data 28 settembre, comunicavo la problematica richiedendo la relativa soluzione. Nei giorni successivi mi venivano richieste ulteriori informazioni, fra le quali alcuni scatti degli articoli errati giunti a destinazione. Facevano seguito altre comunicazioni via posta elettronica nelle quali veniva fatto riferimento ad altri articoli che non riguardavano il mio acquisto e io non riuscivo a far comprendere all'assistenza che, con tutta probabilità, non stavano facendo riferimento al mio ordine. In una successiva comunicazione telefonica, nella quale riuscivo finalmente a far comprendere di quale ordine si trattasse, mi veniva addebitato l'errore nell'acquisto del filtro errato a causa di una mia presunta incompetenza tecnica (!) e indicato che avrei dovuto restituirlo a mie spese. Per quanto concerne invece il vaso di espansione, in un seguente messaggio di posta elettronica datato 30 settembre mi veniva comunicato che erano state date disposizioni per la sostituzione. A tutt'oggi non ho ancora ricevuto alcun aggiornamento nè, men che meno, il prodotto che avevo ordinato, in sostituzione di quello errato...nel chiedervi un consiglio su come potrei procedere per rivendicare i miei diritti di consumatore, resto a vostra disposizione per qualunque altro chiarimento necessitiate da parte mia. Grazie e cordiali saluti.
DP
