Martina
09 Giugno 2022
Salve,
Io mi trovo dall'altro lato del contenzioso:
Sono un piccolo venditore e ho venduto tramite il mio sito online un paio di scarpe a un cliente danese che, dopo un utilizzo "improprio" dell'articolo, sostiene a distanza di 6 mesi dall'acquisto che ci sia un difetto di fabbricazione.
In realtá le scarpe sono semplicemente utilizzate e nel punto in cui il piede si piega per camminare, la parte esterna della gomma si é leggermente staccata.
Un anno fa mi successe un simile problema dove un cliente francese sosteneva che la borsa fosse danneggiata, ma era semplicemente utilizzata e sporcata dal cliente finale.
Come posso tutelarmi e far capire ai clienti finali che la garanzia non copre i vizi dovuti all'usura normale di un prodotto?
