Reclamo N° 230757

Salve, vi scrivo per fare un reclamo per quanto riguarda l'azienda XIAOMI. Ho acquistato il mio telefono Mi9T Black il 5 marzo 2020, sul sito Xiaomi Italy. Il giorno 8 marzo 2021 il suddetto telefono non funzionava correttamente, per l'esattezza non funzionava più il sensore di prossimità. Ho contatto l'assistenza telefonicamente e comunicato il problema, e loro mi hanno risposto che bastava mandarlo via posta al centro di riparazione, in quanto il telefono era in garanzia. Ad oggi la Xiaomi mi ha mandato un preventivo di €208, nel quale era specificato che il telefono era internamente ossidato, per cui ho chiamato l'assistenza telefonica di Xiaomi, la quale ha detto che l'ossidazione può essere provocata dal vapore acqueo mentre si cucina o si fa la doccia, e che loro non coprono nella garanzia questo tipo di danno. Leggendo la garanzia, pubblicata sul loro sito, non c'è scritto che questo danno (non causato da me) è tra quelli non coperti. Dopo aver fatto un ulteriore chiamata per avere chiarimenti a riguardo per chiarire questa questione, l'operatore ha risposto che comunque non possono sostituire soltanto il sensore di prossimità e che il telefono mi verrà restituito al costo di circa 50€, senza effettuare riparazioni, non avendo accettato il preventivo sopra citato. Quindi vi scrivo in maniera che possiate darmi un aiuto. Non riesco a capire come sia possibile, che avendo il telefono in garanzia, non solo non mi viene restituito il telefono aggiustato, ma per di più, per riaverlo rotto, devo pagare 50 € circa (tra l'altro nella prima chiamata con l'operatore non mi è stata minimamente accennata la possibilità che mandando il telefono in garanzia si sarebbero potute creare questo tipo di dinamiche). Restando in attesa di un vostro riscontro porgo Cordiali Saluti Giulia Salvatori