Reclamo N° 300818

Salve vorrei segnalare un problema relativo al funzionamento di una pergola BIOCLIMATICA VENERE della ditta ARQUATI di Sala Baganza (PR). La pergola è stata acquistata attraverso un rappresentante di zona della Ditta Arquati ed è stata installata a settembre 2021. Fino al 18 maggio 2023 l'apertura e chiusura delle tende verticali e dei pannelli superiori hanno funzionato regolarmente dal 18/05/23 all'improvviso i motori della pergola hanno smesso di funzionare e le tende verticali sono rimaste bloccate chiuse, di fatto impossibilitati a usufruire dello spazio all'interno della pergola per l'eccessivo caldo che si crea in questo periodo estivo non potendo arieggiare l'area. Ho segnalato il problema alla ditta Arquati la prima volta il 19/05/2023 e poi ho ripetutamente sollecitato l'intervento di un tecnico ma ad oggi 22/06/2023 non ho avuto alcun riscontro. Dopo la prima segnalazione il servizio assistenza Arquati ha richiesto di documentare con foto il problema che ho provveduto ad inviare poi successivamente ad ogni richiesta di sollecito mi è stato risposto che la pratica è in lavorazione ma ad oggi nessun intervento. La pergola ha una garanzia di 2 anni estensibile fino a 10.