Reclamo N° 246126

Scrivo per un errore di calcolo della tassa dei rifiuti dall'azienda solori operante nella città di Verona. Il calcolo della tassa sulla metratura della casa è stata erroneamente eseguita sempre su 100 mq (premetto di essere in affitto tramite agenzia da dicembre 2018). Ho inviato la rettifica dei mq reali della casa nel 2020, è stata accolta, e da lì è avvenuto il ricalcolo della tassa. Il problema è che la variazione di mq per loro è partita dal giorno della compilazione del modulo e non dall'inizio del mio contratto di locazione. Ho fatto presente il tutto tramite mail e la loro risposta al reclamo è stata la seguente: "Buongiorno, con la presente Le comunico che la domanda di variazione superficie è stata effettuata da utenze online, la data di variazione della superficie era stata inserita da Lei stessa o da chi ha effettuato l'operazione, comunque non è possibile richiederla per il 2019 in quanto la richiesta doveva essere effettuata entro il 30/06/2020." Trovo molto grave che fino al giorno prima la metratura per loro fosse di 100 mq, e da quello della compilazione del modulo, 47 mq. Mi trovo ad aver atteso la risoluzione del caso senza pagare quanto dovuto, e quindi ad oggi ad avere un accertamento di pagamento. Come posso procedere per avere il rimborso e soprattutto il ritiro delle more accumulate finora? è possibile che scaduta la data presunta di giugno 2020, io non possa essere rimborsata?Grazie, cordiali saluti.