Reclamo N° 234681

Spett. Unione Nazionale Consumatori Sono un vs. iscritto e con la presente voglio sottoporvi il comportamento scorretto dell’Atac relativo al mancato rimborso parziale dell’abbonamento Metrebus: A seguito dell’emergenza Covid-19 venne emanato il decreto Rilancio, il quale aveva previsto il diritto dei pendolari e studenti ad ottenere il rimborso dell’abbonamento Metrebus pagato e non utilizzato a causa delle restrizioni durante il lockdown, pertanto in data 31/05/2020, inviavo una richiesta di rimborso tramite pec (v. all. 1) allegando l’autocertificazione, voucher, ricevuta di pagamento ed il documento di mio figlio, studente universitario (v. all. 2). Successivamente, venne adottata una procedura di richiesta di rimborso online, previa registrazione, tramite un form disponibile nell'area personale MyAtac da inviare - entro il termine perentorio del 30 settembre 2020 . Nei giorni a seguire ho provveduto ad inviare la richiesta con continui tentavi effettuati tramite varie postazioni internet e con diversi browser web (google chrome, firefox, ecc), tutte garantite da protezioni antivirus, ma senza riuscire a completare la procedura a causa di una anomalia del sistema che, a conclusione dell’inserimento dei dati, segnalava un errore sui server, probabilmente causato da sovraccarichi e pertanto non andati a buon fine. Ho segnalato la suddetta problematica, con diverse comunicazioni datate 23/08/2020 e 26/09/2020 tramite pec (v. all. 3 e 4) e nelle quali richiedevo, contestualmente, una modalità diversa, ma senza ricevere alcuna soluzione. Ho peraltro interessato anche Altroconsumo, il quale ha inviato due comunicazioni (v. all. 5-6) ma purtroppo, in cambio, ho ricevuto la fredda risposta di diniego dell’Atac, giustificandosi che il termine ultimo di presentazione era il 30/09/2021 ( v. all. 7). Pertanto alla luce delle predette argomentazioni vi chiedo, cortesemente un vs. intervento al fine di tutelare i miei diritti. Ringrazio cordialmente. Michele Paparella p.s.: avrei voluto inserire i rispettivi allegati ma non saprei come inviarli!