Reclamo N° 61253

Buongiorno, ai primi di settembre 2016 ,per l'ennesima volta,la linea telefonica di casa,voce e adsl ha avuto problemi.Ho chiamato Tele Tu,che era il mio fornitore,e mi è stato risposto che il problema sarebbe stato risolto in 5 giorni lavorativi.. A novembre non era ancora stato risolto niente. Il problema era che il loro router non funzionava più e che loro non avevano idea di quanto tempo ancora ci sarebbe voluto per mandarmi un nuovo router ,anzi rigenerato.Siccome con Tele Tu avevo già avuto molti disservizi in passato ho deciso di cambiare operatore e ho fatto richiesta on line a Telecom. Il 5 dicembre un operaio Telecom è venuto a casa e mi ha attivato linea voce e adsl con Telecom. Da allora io non ho più ricevuto bollette Tele Tu ed ho iniziato a pagare quelle della Telecom. La scorsa settimana però TT mi ha inviato la sua bolletta per i mesi di luglio e agosto sostenendo di essere il mio gestore( però al momento io non ho nessun router loro) e dicono che sino ad ora mi hanno scontato le bollette per risarcirmi del disservizio. Ho telefonato ad entrambi i gestori.Telecom mi ha dato dell'ignorante ed ho scoperto che loro mi hanno cambiato l'operatore senza portabilità del numero,purtroppo non mi sono resa conto prima di questo perchè io uso solo il cellulare e la linea di casa mi serve per la adsl.Se recedo da telecom mi fanno pagare una penale consistente. Tele Tu invece incolpa Telecom di fare la furba,a loro risulta che nel passaggio del mio vecchio numero Telecom abbia avuto un problema tecnico e per fare prima abbiano deciso di attivare un nuovo numero.Comunque devo pagare le loro fatture. Ho visto che nel numero di giugno della vostra rivista avete trattato questo argomento.Ma adesso io cosa devo fare.Perchè devo pagare TT se non ho neanche il loro router e come si è permessa la Telecom di cambiare a mia insaputa la mio richiesta e di cambiare il numero senza il mio consenso. purtroppo non sono in possesso di nessuna documentazione scritta.Potreste aiutarmi. Vi ringrazio Cordiali saluti