Reclamo N° 60000

A causa di un cambio improvviso di domicilio ho richiesto telefonicamente (187) il trasloco della linea internet fibra al nuovo domicilio (distante 300 metri dal vecchio domicilio). Non essendo possibile effettuare trasloco della fibra, telefonicamente mi viene comunicato che la mia pratica verrà gestita con una chiusura dell'attuale linea IN ESENZIONE SPESE e riapertura del nuovo contratto alle stesse condizioni al nuovo domicilio. In data 8 Agosto ricevo al nuovo domicilio il tecnico che installa il nuovo modem, risultante funzionante. Dopo qualche giorno chiamo ripetutamente diversi operatori del 187 per avere informazioni circa lo stato della chiusura della mia vecchia linea, ma mi viene comunicato che non c'è alcuna chiusura in corso di quella linea e che se voglio farla dovrò pagare la chiusura più tutte le penali. Richiamo altri operatori ed anche loro mi comunicano la stessa cosa. Contemporaneamente ad oggi, 26 Agosto, la nuova linea installata mi risulta essere "linea cessata da più di 6 mesi" nell'area Self di MyTim e non funziona. Provo a contattare il 187 che più volte apre un ticket di reclamo dicendomi che verrò contattata entro 48h ma non ho mai ricevuto risposte e chiarimenti. In data 24 Agosto ho inviato una raccomandata alla Tim mettendo nero su bianco quello scritto anche in questa sede, per comunicare il mio attuale stato e per mobilitare un ulteriore punto di contatto dato che telefonicamente non ricevo assistenza. Ad oggi mi ritrovo con una linea attiva in una casa in cui non vivo più dal 31 Luglio e una linea "in lavorazione" al nuovo domicilio che non funziona. In tutto ciò mi hanno disattivato una scheda dati che serviva per "agganciare" la promo Fibra (dato che serve un numero mobile) ma al momento questa scheda non ha alcuna promo attiva sopra (avevo 4GB al mese) causandomi anche disagi. Spero che possiate aiutarmi, sono disperata. Grazie, Erica.