Reclamo N° 59024

Abbiamo contattato il servizio clienti a giugno per far richiesta di cambiare contratto e passare al contratto nuovo proposto dall'agenzia con la fibra. Ci è stato confermato l'attivazione del contratto e abbiamo preso appuntamento per far venire il tecnico che doveva installare il modem. Quando il tecnico è arrivato a casa ci ha detto di non essere attrezzato per poter svolgere il lavoro e era necessario che tornasse un'altra volta. Non siamo stati contattati da nessuno per prendere un nuovo appuntamento, abbiamo richiamato noi il servizio clienti dopo settimane e c'è stato detto che oramai i posti erano tutti occupati quindi non era più possibile cambiare contratto. Siamo stati rincontattati il 26 luglio dalla tim e c'è stato riproposto lo stesso contratto, che abbiamo accettato per la seconda volta. In data 1 agosto ci è arrivato il messaggio di attivazione della fibra ma senza che il modem fosse stato installato, di conseguenza sia la linea telefonica sia il modem che avevamo già della stessa azienda hanno smesso di funzionare. Lo stesso giorno abbiamo contattato due volte il servizio clienti per avvisare di cosa stava succedendo e l'unica alternativa era una sollecitazione da parte degli operatori. Dopo una settimana senza telefono ne internet mia moglie si è rivolta a un punto vendita tim. L'operatrice ha dovuto provare più volte a contattare il servizio clienti e risolvere la questione ma nulla da fare, l'unico consiglio è stato quello di mandare un fax di retrocessione dal nuovo contratto per tornare a quello attivo in precedenza. Dopo due giorni abbiamo chiamato per l'ennesima volta il servizio clienti e ci è stato detto che dopo l'arrivo del fax, invece che farci tornare al vecchio contratto, ci è stata tolta la linea completamente, cosa che non non avevamo chiesto e anche l'operatrice ha potuto constatare leggendo il fax inviato. Dopo la millesima segnalazione non c'è stato nulla da fare e oggi, 17 agosto, richiamando il servizio clienti, ci è stato detto che il nostro numero è stato già assegnato a un'altra persona e che l'unica alternativa possibile è quella di rivolgerci all'azienda come clienti nuovi e riniziare tutto come se nulla fosse successo. È inaccettabile il fatto che nessuno abbia saputo risolvere la cosa, che siamo noi a doverci interessare e provare in mille modi a capire cosa sia successo quando l'errore non è nostro ma ancora di più avere come unica possibilità quella di dover rifare tutto dall'inizio quando siamo stati clienti della tim per 20 anni e passa pagando sempre bollette e tutto quanto.