Reclamo N° 58672

Bongiorno volevo aprire un reclamo alla tim dal momento che il giorno 13/8/17 alle 16.18 rientrato nel territorio europeo e attivata la connessione dati mi sono stati scalati 5 euro dal credito poiche il telefono era agganciato su una zona 2 (o 1 non ricordo, comunque una zona che non era coperta dalla mia offerta), a mio marito è avvenuta la stessa cosa e senza problemi ha avuto il rimborso nonostante avesse effettuato una ricarica per chiamare in italia usufruendo dj una connessjone wi fi disponibile. Per la mia linea non ho trovato la stessa cordialità da parte dell'operatore ma soprattutto mi è stato detto che non era possibile da diversi operatori con versioni completamemte differenti, in pratica alla prima telefonata l'operatore stava effettuando l'operazione di rimborso ma poi é caduta la linea, alla seconda chiamata l'operatrice mi ha detto che non si poteva ancora effettuare il rimborso perche ci volevano 24 ore per visualizzare il movimento ( a mio marito già intorno alle 18.30 è stato effettuato il rimborso), alla terza chiamata l'operatrice mi ha detto che loro potevano togliermi solo il negativo e che quindi non avrei dovuto fare alcuna ricarica e che dovevo aprire un reclamo alla Tim per vedere se mi accettavano il rimborso e all'ultima chiamata l'operatrice mi ha detto che il rimborso non può essere effettuato perché il tel era in zona non coperta da offerte e che probabilmente a mio marito è stato rimborsato l'importo perché è stato scalato impropriamente il credito perché la zona era in UE (dall'app il movimento per mio marito è stato effettuato alle 16.20 solo 2 min dopo al mio e vi posso garantire che la frontiera non si supera in due minuti a prescindere dal fatto che sono certa che la connessione dati l'ho attivata dopo essere passati alla frontiera). Spero in un vostro supporto Saluti e grazie