Reclamo N° 46919

Buon giorno, ho segnalato al sevizio clienti una mancanza di €25,- su qs. numero e mi hanno detto che è stato attivato un servizio voce che però io non ho attivato. Usavo questa scheda per internet e avevo un contratto annuale che alla fine dei giga volevo rinnovare ma i negozi che ho visitato per il rinnovo mi hanno detto che non si poteva rinnovare mentre il servizioclienti miha detto che era possibile rinnovarlo. Così ho dovuto fare una nuova sim con i costi relativi. Vorrei che mi fossero riaccreditati gli €25,- che ho perso. Il servizio clienti mi ha detto che questa opzione si può attivare anche involontariamente: non mi sembra una giustificazione anche perchè io questo numero lo usavo solo per internet. Affido a Voi questo problema e attendo Vs. Distinti Saluti.