Reclamo N° 58227

buonasera circa 60 gg addietro ho telefonato al 187 per chiedere informazioni sul mio contratto per passare ad uno più economico, il personale del 187 molto gentile mi prospetta un alternativa contrattuale molto simile alla mia con una riduzione del canone , alla seconda fattura mi vengono addebitati 98 € di penale per mancanza di addebito sul conto corrente, cosa non possibile in quanto non mi è stato richiesto dal personale del 187 ed io non ho fornito tali dati , quindi chiamo il 187 e chiedo di poter sentire la registrazione in quanto non mi è stato prospettato nulla di simile , non ricevo nessuna risposta , dopo diverse chiamate mi viene detto che il mio ricorso è respinto , il giorno 25/07/2017 invio una lettera di reclamo al numero verde del 187 , nessuna risposta , in data 08082017 mi arriva una email dove mi viene detto che il ricorso è stato respinto, quello del 19/07/2017 fatto telefonicamente , ora sono in attesa della risposta alla mia missiva del 08/08/2017 vorrei sapere come fare per questa ingiustizia grazie