Claudia
05 Settembre 2017
Buonasera, in data 29/12/16 ho attivato tim smart con adsl 20mb. Fin dai primi tentativi di navigazione ho riscontrato che la velocità di navigazione risultava ben al di sotto delle aspettative. Ho tentato di segnalare la problematica sia al servizio tecnico che commerciale ricevendo in tutte le circostanza la solita sintetica risposta "per noi la linea funziona correttamente sarà un problema del tuo pc". Nonostante le innumerevoli segnalazione la problematica non è mai stata presa sul serio e nessun tentativo di risoluzione è stato proposto. Dopo aver coinvolto AGCOM il quale ha riscontrato che la velocita fornita da TIM era al disotto dei limiti di legge , la società Tim si è resa disponibili a valutare un'offerta adeguata sul servizio fibra. In data 8/7 attivo Tim fibra a 50mb e nella bolletta successiva mi viene addebitata una somma per non aver effettuato la domiciliazione bancaria.... che in realtà è stata regolarmente effettuata nel momento in cui le problematiche originariamente sollevate sono state risolte. (Lug17) . Ho chiesto al 187 di sanare questa problematica ricevendo completa chiusura sull'argomento. Ora vorrei capire se è corretto che debba pagare per la mancata domiciliazione bancaria considerato che le mie lamentele sul servizio offerto da Tim sul canale adsl sono state ignorate per molti mesi e siano state prese in considerazione solo quando agcom ha riscontrato che la velocità offerta era al di sotto dei limiti di legge. Considerato l'iter amministrativo che ha caratterizzato l'apertura di questo contratto sarebbe stato opportuno che questa penale non venisse percepita (se l'adsl non mi avesse creato così tanti problemi avrei attivato la domiciliazione fin dal principio ... In realtà fino a giu17 sono stato fortemente tentato a recedere dal contratto e di chiedere il rimborso per il pagamento di un canone di un servizio che non poteva essere utilizzato (per 6mesi ho pagato bollette che comprendevano il servizio internet che in realtà non funzionava!!!)). Considerato quanto esposto richiedo il vs supporto per affiancarmi in questa richiesta. Grazie
