Reclamo N° 66442

Buonasera, Ormai più di un mese fa mi sono recata presso una Genius Bar di Apple con il mio telefono IPhone 6, acquistato attraverso un centro tim con rateizzazione ancora in atto, nel maggio 2016, pertanto ancora in garanzia, in quanto l’apparecchio improvvisamente si spegneva e non riusciva a riavviarsi se non dopo molti tentativi per poi rispiegherai. il centro Apple ha diagnosticato che il telefono ha un problema di software pertanto se fosse stato nel primo anno di garanzia,lo avrebbero sostituito, essendo nel secondo anno mi hanno rinviata al centro TIm dove l’ho acquistato, dopo avermi redatto però un documento con quanto ho sopra descritto. Dopo una settimana (sono andata all’estero per ferie - senza telefono), il giorno 16/9/2017 mi sono recata presso il punto vendita, descrivendo quanto sopra. Il punto vendita mi ha ritirato il telefono per inviarlo presso il centro assistenza TIM per L.A riparazione. Ho insistito a quel punto dicendo che il telefono non era riparabile e per lasciare copia di quanto mi ha scritto Apple, ma non ha voluto, “tanto tenteranno di aggiustarlo”. Specifico che utilizzo quel telefono per moli usi sia professionali sia familiari e questa attesa mi crea notevoli problemi. Ieri sono tornata al negozio per avere notizie (mi aveva parlato di tre- quattro settimane), ma del telefono non si sa nulle, pare che il centro servizi TIM (al qual dovrò corrispondere anche 69€ per L.A riparazione!) sia chiuso e abbia dovuto inviare il telefono ad un altro centro assistenza, allungando i tempi e a cui non si puòin nessun modo chiamare per avere informazioni sulla riparazione. Contestualmente a questa segnalazione, scriverò anche a TIM e a Apple. Non so come muovermi, avete informazioni su persone a cui è avvenuta L.A stessa problematica? Grazie mille Elisa GAtti