Reclamo N° 66380

Buonasera, scrivo per segnalare un disservizio causatoci da telecom sulla linea telefonica fissa. Fin da quando abbiamo avuto la linea telefonica fissa (10 anni circa) ci sono stati problemi con la linea ADSL ovvero la velocità di navigazione era molto più lenta di quella garantita, linea che non funzionava (spesso durante le festività) e ogni volta che chiamavamo il servizio assistenza si giustificavano dicendoci che eravamo distanti dalla centrale. Però da un paio di giorni a sta parte non abbiamo proprio la linea telefonica, da quando è intervenuto il tecnico lunedì 2 ottobre 2017 mattina. Ci ha detto che abbiamo un corto sulla linea che va dalla centralina esterna alla nostra cassetta di derivazione, quindi il problema è ancora sulla parte riguardante telecom. Il tecnico ci ha dato un numero di cellulare di un altro tecnico da chiamare per fare il lavoro di sostituzione del cavo. Stiamo provando a chiamare quel numero fin da subito, ma non risponde nessuno, abbiamo lasciato anche un messaggio vocale in segreteria identificandoci e chiedendo di richiamare il numero ma ancora oggi (sabato 7 ottobre 2017) non abbiamo ricevuto chiamate da parte di quel numero. Oltre alle chiamate al numero del tecnico abbiamo anche fatto un'altra segnalazione al 187 dicendo che alle chiamate al numero di cellulare non rispondeva nessuno e che non abbiamo la linea telefonica fissa, sentendoci rispondere che prendevano in carico la segnalazione e che sarebbe stata risolta entro il 5 ottobre. Ebbene, ad oggi non è arrivato nessuno e nessuna risposta al numero del tecnico. Proviamo a richiamare il 187 ma la voce guida ci conferma che il guasto verrà risolto entro il 5 ottobre, anche oggi che è il 7, non facendoci fare altre operazioni chiudendo la chiamata. Siamo davvero furiosi sia con telecom che con il tecnico!