Reclamo N° 63327

Buonasera, Vi sto scrivendo poiché tramite servizio 187 e da gennaio che non ne vengo a capo. Vi spiego brevemente la mia situazione. Sono Vostro cliente da 1999, ma a dicembre ho deciso di attivare la vostra offerta sulla fibra ottica. Passate 2 settimane arriva il tecnico vostro, presso il mio domicilio e mi attiva la linea ed installa il modem, al che gli dissi al tecnico che il modem non lo avevo richiesto, in quanto già in possesso di un modem mio personale più performante del modem in dotazione fornito da voi. Lui mi disse che dovevo contattare il 187 e chiedere ad un operatore. Il giorno seguente chiamai il 187 ed un vostro operatore mi ha spiegato dove poter scaricare la modulistica da compilare e l'indirizzo di spedizione per il reso dello stesso. Fatte le procedure indicatemi, ovvero compilazione moduli ed invio via fax degli stessi, rispedito il modem per mezzo poste italiane al indirizzo indicato dal Vs operatore, attendo il passare del mese in attesa della vostra fattura e mi accorgo che le rate mensili del modem mi vengono addebitate lo stesso; Al che mi accingo nuovamente a contattare il Vs Servizio clienti 187 e spiego l'accaduto, e non si è concluso nulla. La risposta ogni volta del servizio clienti e che mi faranno ricontattare dal amministrazione entro 24 H. In aggiunta e da Gennaio che continuo ripetutamente a chiamare per cercare di capire come muovermi e siamo arrivati a settembre e ancora la risposta degli operatori e sempre la medesima, "Ti Faccio ricontattare dal amministrazione entro 24H" ma 24 H sono diventate 9 mesi !!! -Ora Vorrei sapere Cosa dobbiamo fare con questo modem? -Le rate che ho pagato fino ad ora mi verranno restituite ? -E soprattutto, smetterò di pagare le rate del modem, dato che non e più in mio possesso da gennaio?? Se ancora non ne vengo a capo dopo questo reclamo, io farò disdetta perché non e possibile questa presa per i fondelli da parte del vostro servizio clienti che non sono in grado di risolvere una semplice questione in 9 mesi.