Sandro
18 Agosto 2017
Buongiorno, grazie per questo servizio. La mia segnalazione è relativa all'erronea e mancata comunicazione di addebito per l’utenza 3298849414. In particolare sono a contestare quanto segue:
Il giorno 28 luglio 2017 alle 12:30 partiamo da Olbia tramite la nave Grimaldi Lines, arrivo previsto a Civitavecchia ore 19:00. Alle 18:00 circa ci avviciniamo al porto di Civitavecchia e il telefono in oggetto che per tutto il viaggio è rimasto acceso, si collega alla cella di Civitavecchia e cominciano ad arrivare i messaggio da Whatsapp. A casa mi accorgo che sono state addebitate circa 11€. Il giorno 29 luglio alle 9:23 chiamo il servizio Tim e segnalo l’anomalia, operatore mi comunica che il motivo dell’addebito è dovuto alla attivazione del servizio in nave. Faccio presente che eravamo arrivati a Civitavecchia e che non dovevano essere addebitati costi e che il telefono per tutto il viaggio è rimasto acceso e solo a Civitavecchia ha ricominciato a funzionare il servizio di messaggistica Whatsapp. L’operatore a questo punto mi comunica che farà la segnalazione al servizio tecnico. Il giorno 2 agosto alle 19:30 non avendo ricevuto nessuna chiamata dal servizio Tim, richiamo e l’operatore mi comunica che ancora è in lavorazione al servizio tecnico. Aspetto ancora alcuni giorni e il 9 agosto alle 20:06 chiamo nuovamente il servizio clienti e l’operatrice mi comunica che non è stata aperta nessuna segnalazione all’ufficio tecnico, che se volevo avere una risposta avrei dovuto inviare una mail o un fax.
Contesto l’ingiustificato addebito, la mancata segnalazione della presenza di un servizio ad alta tariffazione, per altro da me non richiesto e per il pessimo trattamento ricevuto dai primi due operatori che hanno trattato la mia segnalazione
In attesa di un vostro riscontro grazie saluti.
