Reclamo N° 303496

BUONGIORNO ho fatto un contratto con la mia azienda YOUCOMEHERE SRLS con un commerciale TIM al telefono dove ho preso la linea dati per casa, usata anche come sede operativa della mia azienda ed anche ho sottoscritto un contratto per un cellulare modello IPHONE 14 con voltura e passaggio della SIM da WIND all'operatore TIM. Ho aspettato per più di due mesi ed il telefono non è mai arrivato ed anche il subentro non è stato effettuato. Dopo una marea di vicissitudini telefonate di sollecito al commerciale che aveva curato la mia pratica, nel mese di maggio, inizio maggio, scopro da questa persona che il telefono risultava a me consegnato, cosa che invece non è accaduta perchè non mi è stato mai consegnato nulla. L'unico pacco arrivato a casa mia era una scatolina di cartone con dentro solo una SIM (TRA L'ALTRO MAI OGGETTO DI VOLTURA). Ho provato anche con pec a sollecitare TIM come consigliatomi da un operatore telefonico ma nessuno mi ha risposto. Non sapendo cosa fare ho aspettato di vedere cosa avrebbe fatto TIM e a inizi del mese di luglio mi sono vista recapitare una fattura relativa al noleggio dell'apparato telefonico e del contratto dati e telefono della SIM. Hanno quindi prelevato dal mio conto bancario 93 euro senza alcun titolo. Ho chiesto di mandarmi il documento di consegna del telefonino dove non risulta nulla se non la firma del mio portiere ma non vi è indicato nulla di quello che conteneva questo pacchetto. Infatti il pacchetto era quello della sim non del telefono. A questo punto vorrei sapere come procedere immagino dovrò denunciare l'accaduto e chiederò che tim proceda subito allo storno di quanto a me già fatturato ed interrompa ogni rapporto futuro per il telefonino. Avrei bisogno di una vostra consulenza in tal senso grazie per la risposta