Reclamo N° 57981

Buongiorno, il primo maggio via telefonica feci il.contratto tim smart a €19.90 al mese. L 11.05 mi arriva il contratto cartaceo con importo €29.90. subito invia PEC,fax è raccomandata con la immediata cessazione dell offerta. Mia colpa che il fax era scritto a computer "in fede Francesca la torre" e non con una firma, la raccomandata loro dicono scheda manca la firma (nonostante abbia mandato tessera sanitaria e doc. Id) e la PEC che non si può firmare anche li non ho scritto fossi io ma ho inviato gli stessi documenti della raccomandata. Ad oggi non so quante volte ho chiamato. In tanti mi danno info diverse. A metà luglio mi viene detto che hanno disattivato SOLO la linea adsl ma attivato, non so chi abbia dato il consenso, tutto voce, che io non chiamo. Ancora tante chiamate con affermazioni diverse fino a ieri che mi hanno detto che non avendo firmato nessun documento loro non possono accettare a cessazione anticipata ( nonostante sia stata richiesta prima dei 14giorni) perché non firmati. Ma siccome avrei dovuto mandare solo la PEC ( la raccomandata ed il fax sono cose in più) come potevo firmarla? Mi hanno mandata a casa una fattura unica da pagare a breve di €354 circa. Tutta la somma dovuta della promozione. Non ho mai usufruito del loro servizio poiché oltre a non aver mai funzionato da subito, mi sono rifiutata di spendere giga per una cosa che non ho richiesto. Inoltre non mi fanno avere la registrazione del contratto stipulato. C e da dire anche un altra cosa. In quella registrazione l operatore mi dice che dopo qualche giorno mi avrebbe contattata l amministrazione e che invece di dire che pagavo €19.90 dovevo confermare quella da €29.90 perché a sistema, siccome era una promozione in line, non la riconosce a o simile. Io mi sono fidata quindi senza la registrazione del primo maggio non posso nemmeno avvalermi. Come posso fare? Obbiettivamente non aver firmato ne la raccomandata ne il fax ( anche se c e scritto battuto come a macchina " in fede Francesca la a torre") è mia colpa ma con tutti i documenti allegati, la PEC non fa fede qualcosa? Non può essere che la passiamo liscia.. hanno creato problemi ai miei genitori e sono ancora dopo 3 anni in lotta con loro e la stessa cosa a molti miei amici.. io appartengo che pagare quella somma oltre a non ritenerla giusta perché sono meschini, avrebbero potuto chiamarmi e chiedermi una seconda sicurezza fossi io ma si sa come sono.. io posso fare qualcosa ? Non lavoro, ho una bimba e fatico davvero a fine mese.. mi potete aiutare? Io ho tutti i documenti.. vi prego sono disperata.. Scusate il poema.. Cordialmente ringrazio e saluto Francesca la torre