Reclamo N° 56205

Buongiorno, in quanto pubblico dipendente possiedo una scheda TIM di reperibilità derivata da contratto CONSIP. Su questa scheda é attivo il servizio DUAL BILLING per effettuare chiamate private a mio carico e dalla stessa sono state derivate altre tre sim chiamate TIM2POWER che sono state estese ai componenti del nucleo familiare. Queste ultime sono in un regime ricaricabile a differenza della prima che é sotto contratto con la parte DUAL BILLING addebitata direttamente in CC privato. Premetto che nella stessa situazione ci sono migliaia di persone (forze dell'ordine, forze armate, personale scuole, sanitario, etc...) Il problema è relativo al roaming like at home. Essendo all'estero per lavoro (Belgio) la mia famiglia mi ha raggiunto qualche giorno fa e contenti hanno potuto constatare che il roaming dati funzionava per poi interrompersi improvvisamente il giorno successivo. Pensavo a un problema di rete per poi scoprire che erano invece stati prosciugati i crediti di tutte e tre le sim per un totale di quasi 70€ complessive. Chiuso e disabilitato subito il roaming dati ho provato a sentire i miei colleghi in Italia e mi hanno confermato che TIM non ha adeguato la norma europea per le SIM definite di servizio e sue derivate (mentre a me risulta che QUALSIASI contratto o ricaricabile sarebbe dovuto essere stato adeguato), generando non poco panico tra il personale. Molti sono stati per vacanza o viaggi di nozze in Europa fiduciosi di poter usufruire del roaming like at home per ritrovarsi invece fatture di migliaia di euro senza nessuna comunicazione preventiva. La mancanza di comunicazione è giustappunto la scusa addotta da TIM ovvero: non ho mai comunicato di aver eliminato i costi di roaming per tanto dovevate considerare valide le normali tariffe stipulate anni addietro con la CONSIP. Pensate che tutto ciò sia regolare? Si configura la possibilitá di chiedere a TIM un eventuale rimborso o quantomeno l'estensione del servizio anche a questa tipologia di schede o non ci rimane altro che recedere da tutti i vincoli e procedere al passaggio ad un piano non aziendale/business ? Sperando di venirne a capo... porgo i più Cordiali Saluti