Reclamo N° 65432

Buongiorno. La mia famiglia aveva 3 sim attive dal 2011 e a giugno/luglio 2017 siamo passati ad un nuovo operatore. In nessuna bolletta era segnalato che era stato cambiato piano nel 2015 e quindi secondo loro dovevamo aspettare lo scadere dei due anni. È arrivata una bolletta di 700€ di penali per non aver rispettato i due anni!una cosa inamissibile. Ho mandato un fax alla tim e sto aspettando una risposta ma dubito che saranno risposte positive. Come posso fare? Grazie