Sara
27 Dicembre 2017
Buongiorno,
Sono titolare di contratto Tutto Fibra che devo disdire dal momento che ho cambiato abitazione.
In data 03/10/2017 invio raccomandata A/R completa di modulo scaricato da sito e CI.
Dopo 3 settimane ancora non mi veniva comunicata la procedura di cessazione.
Inizio a chiamare 187, tutti gli operatori mi confermano che la documentazione era corretta e mi dicono di aspettare. Dopo 1 mese un’operatrice mi apre segnalazione e mi consiglia di “scrivere 2 righe”.
In data 14/11/2017 invio raccomandata di sollecito, facendo riferimento al reclamo e allegando la prima raccomandata.
Nel frattempo mi viene domiciliata una bolletta fino al 10/11/2017 ben oltre i 15gg dalla prima richiesta di recesso.
Richiamo il 187 in data 18/12/2017, l’operatrice mi dice che c’è ovviamente qualche problema sulla mia pratica e mi assicura di aver mandato una mail al referente della mia zona dicendosi sicura che sarei stata richiamata entro 48 ore.
Nessuna comunicazione è avvenuta, inoltre il reclamo aperto sul portale Tim a seguito della mia seconda raccomandata, n 3-26579429861 risulta evaso senza alcuna comunicazione verso di me. Ad oggi la linea risulta attiva.
Grazie
Saluti
