Reclamo N° 57029

Buongiorno,in data 01/09/16 ho sottoscritto l'abbonamento per fibra ottica 100MB aderendo all'offerta online ( con scadenza 02/09/16) di €19,00 per un anno, e ho ricevuto la conferma dell'ordine via mail. Giorno 04/09/16 alle 8.30 ho ricevuto un sms che mi dice che l'offerta è stata accettata. Sempre lo stesso giorno alle 15.13 mi arriva una mail che mi dice : "Gentile cliente, ti informiamo di avere provveduto ad annullare il tuo ordine on line in quanto la tua richiesta è stata presa in carico dal servizio clienti linea fissa 187. ATTENZIONE! Ti invitiamo a non rispondere a questo messaggio questa casella di posta elettronica non è abilitata alla ricezione" Ho chiamato il per avere spiegazioni e dopo 4 chiamate dove ogni operatore dava una sua interpretazione diversa mi riferiscono che l'attivazione era stata fatta da un operatore e non on line e quindi avrei pagato € 29.00 invece di € 19.00, cosa non vera in quanto è stata fatta on line e io non ho fatto disdetta.Seguono poi molte altre chiamate al 187 e alla fine mi riferiscono che nell'ottava , decima e dodicesima bolletta (come previsto dal contratto da me sottoscritto on line) mi avrebbero fatto un riaccredito di €40,00 a bolletta per un totale di € 120.00. Attendo allora di ricevere la'ottava bolletta ma il riaccredito non essire, Richiamo nuovamente la il 187 e se ne escono di nuovo con la storia dell'attivazione non on line ma tramite operatore. Proprio ieri ho inviato l'ennesimo reclamo via fax e attendo ancora delucidazioni in merito. Ovviamente ho la copia dell'ordine on line con tutti i riferimenti , al 187 risultano tutti i miei reclami effettuati e ho copie dei fax inviati di cuiil penultima in data 28/07/17 senza risposta alcuna. Attendo cortese riscontro Cordiali saluti Loredana Bennici