Reclamo N° 338243

Dal 30 luglio 2024, la mia linea internet fissa è completamente priva di connessione. Inizialmente, ho pensato che si trattasse di un malfunzionamento temporaneo e, per questo motivo, ho atteso fino al 7 agosto 2024 prima di segnalare il problema al servizio clienti. Tuttavia, nonostante le numerose sollecitazioni da parte mia, ad oggi non è stato effettuato alcun intervento per ripristinare il servizio. La mancanza di connessione internet sta causando seri disagi nella mia abitazione, la quale è dotata per l'80% di dispositivi domotici. Senza internet, non posso svolgere attività essenziali come l'accensione delle luci, l'utilizzo del robot per le pulizie domestiche o, ancora più importante, l'allarme, compromettendo notevolmente la sicurezza, il comfort e la funzionalità della casa. Durante una recente verifica della mia situazione, ho inoltre notato la presenza della fattura relativa al mese di agosto 2024. Considerando che non ho potuto usufruire del servizio, ritengo che tale fattura debba essere stornata. Infine, vorrei segnalare un ulteriore problema: ogni volta che tento di contattare il servizio clienti telefonico, inserendo il mio numero di telefono mi viene comunicato che il numero è errato, nonostante lo abbia verificato più volte. Questo mi impedisce di procedere con la richiesta di storno della fattura, poiché l'applicazione consente di segnalare esclusivamente problemi tecnici.