Reclamo N° 50279

Dal giorno 18 di Maggio non ho più il segnale telefonico né posso collegarmi ad internet. Chiamando il 187 mi hanno detto che si tratta di guasto generalizzato e che entro il 20 di maggio sarebbe stato riparato. Da allora ho chiamato piu volte il 187 senza risultato tranne qualche accenno al fatto che il problema sarebbe stato risolto il giorno dopo. Sono passati 11 giorni. Ho fatto presente più volte che secondo me non si tratta di guasto centralizzato, ma che il disservizio é cominciato nel giorno stesso in cui sono arrivati dei tecnici telecom che hanno operato su una cassetta esterna per risolvere un problema di un mio vicino che lamentava da tempo disservizi con fastweb. Come procedere per avere una linea telefonica funzionante e chiaramente se possibile essere risarcito per il disagio dovuto alla mancanza di collegamento alla linea telefonica?