Francesco
07 Dicembre 2017
Feb2017 chiedevo il distacco della linea fissa+ADSL; il 28 Feb Telecom mi contatta per farmi rimanere un altro anno, ed accetto la loro proposta che prevedeva:1) distacco della linea ADSL senza costi aggiuntivi, 2) passaggio a tarivva TUTTO VOCE con chiamate verso fisso e mobile illimitate, 3) un mese di canone gratuito, il tutto ad un prezzo mensile di 19,90.Passano 4 mesi e l'offerta non era ancora stata attivata (mi ritrovavo ancora a pagare per l'ADSL, la quale non veniva utilizzata).Ricontatto il 187 espongo la situazione, l'operatore disattiva l'ADSL come previsto, ma per le chiamate applica erroneamente l'offerta "VOCE" che prevedeva le chiamate a consumo; mentre al telefono mi comunicava di aver applicato quanto previsto a Febbraio2017. Mi accorgo dell'errore solo alla prima bolletta, 160€.Inizia a questo punto la trafila delle chiamate verso il 187. La bolletta viene per ora sospesa, ne arriva un altra di 112 euro; continuo la mia battaglia personale con il 187; alla fine il 15 settembre applicano la tariffa concordata a Febbraio 2017, ma esigono il pagamento delle due bollette, che ancora non ho pagato e non ritengo che sia giusto. continuo con i reclami per errata fatturazione, alla fine a novembre viene sospesa la linea. Ho pagato la bolletta successiva di 30€, ma non le due precedenti.A novembre sospendono la linea di casa.Ad oggi continuo a cercar di far valere la mia posizione, puntando il dito contro il loro "palese" errore, ma ogni volta il mio reclamo viene reggettato; alla mia domanda di: perché l'offerta che ho accettato a febbraio non è stata attivata? perché sulla mia linea è stata attivata un offerta non concordata? ovviamente ignorano le mie domande e mi liquidano velocemente. E' possibile agire in qualche modo? grazie per la vostra collaborazione.
