Reclamo N° 343928

**Gentile Associazione Consumatori,** Vi scrivo per segnalare un problema legato a una presunta offerta TIM che ritengo possa configurarsi come un tentativo di frode o, quantomeno, una gestione altamente inadeguata del servizio. **Dettagli del caso:** 1. In data **20/11/2024**, sono stato contattato tramite WhatsApp dal numero **+39 334 627 9822**, il cui operatore si è presentato come Andrea, agente TIM, proponendomi un'offerta: - Installazione gratuita del modem TIM WiFi Casa. - Inclusione di servizi di intrattenimento (Netflix, Disney+, Amazon Prime, TIM Vision). - Acquisto di due telefoni iPhone 16 Pro Max a condizioni agevolate (20€/mese e 10€/mese per 30 mesi). 2. Ho confermato l’offerta e il modem è stato regolarmente installato il **25/11/2024**. Tuttavia, i telefoni non sono mai stati consegnati, nonostante mi fosse stato assicurato l’arrivo entro tre giorni lavorativi (giovedì 28/11/2024). 3. In seguito, ho notato che il numero WhatsApp utilizzato per le comunicazioni mi ha **bloccato**, impedendomi ulteriori contatti. 4. Oggi, **28/11/2024**, ho provato a contattare il servizio clienti TIM tramite i loro canali ufficiali per segnalare il problema, ma ogni tentativo di relazione si è concluso con l'interruzione della chiamata senza ricevere un riscontro adeguato. Richiesta di intervento: Chiedo il vostro supporto per: - Verificare l'autenticità dell'offerta proposta e il coinvolgimento diretto o indiretto di TIM. - Avviare un’indagine sul comportamento scorretto dell’operatore. - Ricevere il servizio e/o i prodotti promessi o, in alternativa, l’annullamento di eventuali contratti senza oneri a mio carico. Allego alla presente: - Screenshot delle conversazioni WhatsApp. - Documentazione relativa all’installazione del modem. Confido nel vostro aiuto per risolvere questa spiacevole situazione e garantire che eventuali responsabilità vengano accertate. Rimango a disposizione per ulteriori informazioni e per inviare tutta la documentazione necessaria. Cordiali saluti, Pablo Salgado