Reclamo N° 50521

Gentile Tim, volevo segalare un disservizio e una totale mancanza di professionalità da parte del vostro staff. Il giorno 23 Maggio ho inviato un fax in cui richiedevo un telefono cellulare da abbinare al mio piano tariffario business. Dopo qualche giorno, essendo estremamente urgente ho cominciato a telefonare per sollecitare la pratica. Avrò telefonato dal 25 ad oggi primo Giugno non meno di 8 volte. Ogni volta che telefonavo per chiedere se la pratica fosse stata presa o meno in carico e quali sarebbero state le tempistiche mi sono state date puntualmente versioni diverse e contrastanti tra loro. Alcuni operatori mi hanno tranquillizzata dicendomi che era stata preso in carica e che nel giro di pochissimi giorni avrei ricevuto il telefono, altri non sapevano neanche di cosa stessi parlando, altri ancora mi hanno detto che la richiesta doveva ancora essere elaborata e che le tempistiche sarebbero state lunghe . Una vostra dipendente rumena mi ha addirittura dato il seguente codice: 7-37937534305 dicendo di dover chiamare il magazzino al numero 800266206 chiedendo di mandare il corriere a ritirarlo. Tutto ciò a mio avviso rasenta la follia e una totale mancanza, da parte del vostro staff, di professionalità, trasparenza e credibilità. Non è la prima volta che mi ritrovo ad avere problemi analoghi con i vostri call center e trovo vergognoso che una compagnia influente come la Tim si permetta di assoldare uno staff tanto incompetente. Detto ciò VOGLIO E PRETENDO CHE MI VENGANO DATE RISPOSTE CHIARE E PRECISE. NOI CLIENTI BUSINESS ABBIAMO IL DIRITTO DI ESSERE TUTELATI QUANTOMENO QUANTO I PRIVATI COSA CHE INVECE NON ACCADE. IO NECESSITO DEL TELEFONO SETTIMANA PROSSIMA QUINDI VEDETE DI FARLO PARTIRE ALLA SVELTA. Resto a disposizione per qualsiasi dubbio o domanda, Federica Maglione